文档介绍：二手中介手册
目录
第一章房地产基础知识 5
第二章置业顾问日常工作 10
第三章服务礼仪 12
第一节职业形象 12
第二节基本服务礼仪 13
第三节基本电话礼仪 1 8
第四节基本社交礼仪 2政
府特定的簿册上，并颁发房地产权利证书的一种法律制度。它是加强房地产管理、
保障房地产当事人合法权益的一项基本制度。
（十七）商品房：指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过
国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、
抵押、赠与、交换的房地产。
（十八）福利商品房：指政府按住房制度改革方案免除房地产的地价，按房
屋的成本造价售给企业或符合条件的职工，带有福利性的房屋。
（十九）微利商品房：与福利房不同在于不免地价，并有略高于房地产成本
的微利，这些房屋由市政府主管单位筹资建设，用来解决企事职工住宅困难户，
价格由政府确定，实行优惠价格政策。
（二十）自建房（集资房）指各单位自筹资金或合资兴建的房屋。产权属投
资单位所有，一般自用为主，不得在市场上流通（按规定已补交地价的除外）。
（二十一）楼花：是在完成征地拆迁，规划设计以后尚未建成之际，按设计
图纸进行出售的房产。
（二十二）商品预售许可证：按规定房屋未建好之前出售均要办理此证，发
展商将有关资料送到国土局申请，批准后方可预售楼花（现楼不需此证）。
（二十三）房产抵押贷款：指以房产作为抵押物向银行等金融机构获得一次
性借款的交易。
（二十四）银行按揭：指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济
行为。购房者先付一部分楼款给原业主，余款由银行代购房者支付，购房者的楼
房所有权将抵押在银行，购房者将分期还本付息。
（二十五）房屋的实用建筑面积：指建筑物各屋墙（或外柱）外围以内水平
投影面积之和。
（二十六）房屋的公用建筑面积：指建筑物主体内、户内以外可使用的面积，
、设备层或技术层，室内外楼梯、楼悬、挑平台、
内外廊、门厅、电梯及机房、门斗、有柱雨蓬、突出屋面有围护结构的楼梯间、
水箱间、电梯间等。
（二十七）建筑面积：房屋实用面积与分摊公用面积之和。
（二十八）实用率：房屋实用面积与建筑面积之比。
（二十九）套内使用面积系数：指房地产套内使用面积与套内建筑面积加应
分摊的公用面积的比率。
（三十）容积率：规定地块上全部建筑总面积与地块面积之比。
（三H^一）绿化率：绿化率=绿化总面积+占地总面积x100%
（三十二）样板房：指与实际房屋结构相同，但装修标准按发展商售楼书而
定的房间。
（三十三）示范单位：与样板房的装修有区别，目的是为提供给客户装修参
考而经过精心设计装修的。
（三十四）租赁常用语：
1、物业：港澳对“房地产”的称谓，包括房屋、商铺、写字楼、厂房等等。
2、租赁：是出租与承租的简称。
租赁合同：是出租和承租双方签订的各种条款要求，具有法律效力协议，
一式三份，以租赁管理公司的为标准。
4、委托书：是客户用书面形式出租、求租的协议称作委托书。
5、出租方：即业主。
6、承租方：即租客。
7、见证方：租赁管理公司或中介公司。
8、租赁期：是租用期限，一般住宅为半年至一年时间；商铺一年至五年；
写字楼、厂房二年至五年；具体由客户双方协定。
9、用途：居住、商住（办工和住宿两用）、商业（是指商铺、生产场地）。
10、租金：是指租客每月要付给业主的金额。
11、押金：指承租方交付一定数量金额作抵押，一般以二个月租金作押金。
滞纳金：指承租方不按合同所订的时间交付租金而超过时间所罚的款项
称滞纳金，一般按拖欠部分每日的5%左右收取。
13、租赁税费：是出租该物业所收取的租金应交纳的税费（如印花税、个人
所得税）；租赁管理公司收取管理费为租金的2%（通常租赁税费由业主负责，水、
电管理费等杂费由租客负责）。
14、佣金：指中介公司收取的服务费用，通常出租承租各付半个月租金或另
行协商。
二、楼盘
外出踩盘或接到业主报盘时，应从哪方面了解该楼盘，是地产经纪的基本功。
只有全面深入地了解该盘的优势，才能更有效地介绍相关客户。
（一）楼盘位置
1、先搞清楼盘处的位置是哪个片区楼盘在整个城市的朝向具体在哪条街道
或哪条路交叉口
2、特征建筑,（着名大厦、超市、馆所等）优秀地产经纪应跑遍市内主要楼
盘，业主一报盘马上了然于胸，并能清楚地介绍给客户，有助于看楼时客户对你的信任感。
（二）便捷的交通经常能成为楼盘的一大卖点，甚至能弥补地理位置的不足
1、楼盘周边有