文档介绍：【Applicable to lecture training work report】
电话销售的开场白
开场白
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以后再说吧
被拒绝分析：
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“您觉得方便吗”、“您有时间吗”、“您有空吗”；
王总，我也知道您很忙，别说是您，我有时候也都忙不过来。那么现在王总，您只要花一到两分钟的时间，我把您店铺目前的情况跟您做一个简单的分析。这样对您网络上面接单做生意，有很多大的帮助，您看我们什么时候针对这个问题抽个空，我们详细的沟通一下呢！
X经理，跟您联系了X次了，您一直都很忙，所以我更加坚持要给您来电，您知道为什么吗？因为忙，说明您一定是一个有责任感的老板，是您敬业的体现，所以我更希望您能了解我们的服务，到时您就可以通过网上接到更多的生意，您的企业将获得更大的利益。
“今天来电话不是和您谈产品的，是有新的消息要带给您。”
“我知道您在对我说实话，作为公司的负责人没有一个不忙的，忙，说明了公司的效益非常好。工作忙，您也要多注意身体。这样吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打过来，您觉得如何？”
“没错，时间对每个人来说都是非常宝贵的，而且人们都有时间做自己认为重要的事情。这样吧，为了节约我们双方的时间，我们花三分钟来谈谈这件事。如果三分钟之后，您不感兴趣，您就立即挂断我的电话，好吗？”
这事我不负责，谁负责我不清楚
应对语言：
“您好，先生您贵姓？”
“您主要是负责哪方面的工作？”
“有件事想请您帮个忙？”
“现在咱们公司主要是以哪方面的推广为主？”
把电话留下，我们有需要的时候再联系
“我当然可以留下我的电话，但我相信您一定不会再给我打电话，是吗，因为您是怕伤害我，从而委婉地拒绝我。我很理解您，同时我更感谢您，最后能再请教您一个问题吗？‘在这次交谈当中，您觉得我在哪方面做得不是很到位，导致您想拒绝我呢？’因为我想在打另外一个电话之前，能进步一点点。”
“我真的想留下我的电话，我更渴望您有需要的时候能够想到我，但遗憾的是，您一定会在挂断电话一分钟之后忘掉我，不是吗？我不会怪罪您，因为所有的错误都是我造成的。但我有最后一个请求，请您答应我，如果我是您的员工，客户像您刚才一样拒绝我，您觉得我怎么办才好。”
应对语言：
再拨打，然后说：x先生，不好意思，刚才电话不小心断了。然后继续电话
如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是运营商的XX，我想可能我们之间有一些误会，导致您一听到就挂电话。其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致您对我们有这么强烈的拒绝，俗话说得好：生意不成人意在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为您服务！
（备注：很多人会说，当您再打的时候，客户根本不接听电话，通常我会拨打3次，如果3次都不接，我会隔天或者晚上或者礼拜六再打。我的要求很简单，如果我要放弃客户，我一定需要客户亲自说出一个我值得放弃她进入公海的理由，并且是双方都认可的，是理性的。而不是闹情绪；记住其实通常这种客户，如果您能继续话题，并且够专业的话，很容易就签单的）
接电，一听是服务商即挂
练习
谢谢
THANK YOU
课程结束
SWOT分析模板
SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity (机会)，T代表threat(威胁)。
市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。 SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（The Growth/Share Matrix），
什么是SWOT分析
内部环境
优势
Strengths
劣势
Weakness
机会
Opportunities
威胁
Threats
SWOT分析传统矩阵示意图
外部环境
SWOT行业分析适用范围
业务单元及产品线分析
竞争对手分析
S
W
O
T
企业自身SBU SWOT分析
S
W
O
T
S
W
O
T
企业自身SBU SWOT分析
主要竞争对手SBU SWOT分析
企业的内外部环境与行业平均