文档介绍：影城的工作总结总结营运部上半年工作总结及下半年工作计划转眼半年过去了,在 xx 影城这半年的工作中,通过对各岗位的学****我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序,从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作,感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导,下面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。一、上半年工作简单分析“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门,结合场务、卖品、售票、放映四个岗位,负责影城一线服务人员的调度工作,充分利用人力资源,保证良好的工作秩序和工作质量。回顾上半年的工作,我们影城也慢慢有了起色,虽然没有地理位臵的区域优势,但通过大家的努力宣传和推广,逐渐有更多人熟悉和了解我们 xx 影城。 1 .在票房管理上,首先要做到热情、微笑、礼貌,为顾客提供理想、周到的专业服务,熟悉影城每天的活动,更新影片新信息,及时掌握上岗前自身的仪表仪容,把程序做到位,主动询问,多了解,多推荐; 2 .场务方面,场务人员要有规范的接待流程,做好每天的日报表, 在检票方面严格执行影城的各项制度,热情指引、来访接待,多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众,保持各影厅通道处于关闭状态,做好正常的营运工作,无串厅,逆留顾客; 3 .卖品工作方面,了解产品,有一定的销售能力,要注意个人自身卫生及卖品清洁,询问、点单、呈递、收款、致谢、道别,完整服务,耐心解答,微笑面容,退换货,物品保质期,交接班盘点,核对库存数量,供给及时,主动推荐,只要做好以上的各项工作,相信卖品部销售额也会日益上升,态度第一,顾客至上; 4 .放映室的工作,放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息,做好登记,每天场次和放映时间,影片要提前了解,做好准备,另外放映机的清理打扫、保养要到位,更新片源。二、工作心得由于影城工作是以服务型为主的行业,营运部是站在影城的第一线,我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉, 所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境,我开始对服务工作有了更加深层的认识,我们深知,唯有不断学****总结,不断努力和全力以赴来弥补自身的不足,才能迎合整体工作的需要。通过在 xx 影城工作的这段时间,我受益匪浅,我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去,并通过实践进一步提高、升华。三、下半年工作计划为了更好的迎合市场的变化和影城的发展,结合上半年的工作情况,我们营运部将从以下方面开展工作: 1 .努力提高自我学****能力,将学到的知识转化为影响力、凝聚力和号召力; 2 .在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处; 3 .多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通,及时发现工作中的问题,消除隐患; 4 .通过营运部的全体成员共同学****提高团队整体素质,树立良好的影城形象。四、自我总结目前,我们 xx 影城在 xx 电影市场中的领先优势比较稳固,与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持,也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然, 我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足,需要在今后的日子里加以改进。***过去的六个月,对我来说有很大的收获,成为 xx 影城的一名员工,我倍感骄傲和自豪,通过加强自身的学****能力,使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力,但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在下半年的工作中,我会更加努力学****在工作中总结、在总结中反思、在反思中学****在学****中提高、用最好的态度服务顾客,用最佳的心态对待工作。篇二:电影院年终总结 2014 年年终总结光阴似箭,转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨,领导细心关怀,同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学****成长的平台,我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望,努力学****基础业务知识,熟悉一线工作流程,提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来,自己工作学****以及生活做个简单的个人总结。一, 工作学****1, 票房学****刚来影城第一天,领导给予的第一项任务就是学****一线工作流程, 熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学****中魏海燕给予我很多帮助,我也比较爱学****不懂得业务立刻就问,不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督,遇到重点的,很不好理解的流程我也会主动笔记下来,慢慢琢磨。正式这种肯钻研,肯学****的劲,我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学****基础业务的同时,自己感觉也很享受买票的过程。 2, 卖品学****相比与票房,卖品学****不仅是系统操作,更多的还有反映能力,计算水平。这一点我很佩服李春梅,我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下,我对卖品系统有了更