文档介绍：第一章风景 70 物业特点分析一、物业类型特点风景 70 包含商场、写字间、住宅等多种类型物业,由于各种物业特点及营运时间不同,对大厦设备开启及人员配置有较大影响。不同使用功能的物业, 其物业管理有着不同的内容和要求。在风景 70 中,以商场、写字间、住宅为物业管理重点。二、地理位置特点风景 70 位于淄博繁华商业街——华光路中段,地处齐王府文化广场与农业银行之间,东邻淄博市地标性建筑——广电大厦,西有大型便民超市——大福源。周边幼儿园、小学、中学、公园、医院、银行、农贸市场、健身俱乐部、休闲餐厅、酒店等配套设施齐全,步行 5—10分钟均可到达。2、9、35、71、94、122 、 125 路公交车均从门前经过,交通便利。三、物业产权特点风景 70 由山东鸿嘉置业公司开发,是多元化产权物业。住宅部分公开向外发售,商场对外招商,写字间为鸿嘉集团公司留作自用,地下车库产权归属鸿嘉置业公司。四、规模及使用特点风景 70占地面积 7500 m 2,总建筑面积约 32000m 2,绿化率 35% ,建筑高度 22层,地下一层是车库和设备房,地上 1—3层为商场, 4—5层为写字间, 6层以上是住宅。用户多样化,各种类型物业的工作时间各不相同,为节省能源,中央空调也会在每天的不同时间段采用不同的运行方式。风景 70 管理处在开发商和物业管理公司的领导和支持下,将建立一支高素质队伍,实行规范化管理,提供高标准服务。管理处将配备 28 人,在物业接管移交以后,物业公司力争通过一段时间的管理运作,使物业管理品牌与风景 70 的品牌相匹配,扩大风景 70 的社会知名度和美誉度,促进楼盘的招商和销售, 使大厦物业保值增值,在同时期同档次物业中保持竞争优势,使风景 70 成为淄博一流的商场和住宅。第二章服务标准定位一、常规性服务内容及服务范围: (一)、前期物业管理服务内容: 1、提供物业管理行业相关法律、法规、技术标准规范。 2、可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计审阅,提出建议完善设计细节。 3、提出节能、环保及安全方面建议。 4、参与工程施工质量监理及竣工验收 5、物业管理成本分析及测算 6、项目管理机构设置及资源配置 7、选派物业管理处经理 8、人员培训(理论、实操、军事训练及销售人员的物业管理知识培训) 9、重点阶段专家现场指导(二)日常物业管理服务内容: 1、房屋建筑主体的管理 2、房屋设备、设施的管理 3、环境卫生的管理 4、绿化管理 5、公共秩序管理 6、消防管理 7、车辆疏导 8、定期举行社区文化活动 9、公众代办性质的服务(三)、日常物业管理服务范围: 1、写字间部分以每间办公室的户门为界 2、商场部分以进入商场的入口为界 3、住宅部分以每户的户门为界 4、以上区域的划分,户门或入口以内区域由业主(用户)自行管理,以外区域由物业公司进行管理。二、特约服务内容: (一)、有偿服务 1、代订机票、火车票; 2、商务服务(打字、复印、过胶、收发传真、收发 Email ); 3、接送飞机、火(汽)车服务; 5、代叫出租车、汽车出租服务; 6、户内维修服务(只收成本和人工费); 7、代办 EMS 特快专递服务(按国家特快专递局规定标准收费)。 8、办公区域绿化美化服务; 9、客户委托的其它服务。(二)、无偿服务项目 1、代订报刊、日常收发服务; 2、代购鲜花服务; 3、小维修工具箱出借服务; 4、代订酒店客房服务; 5、客户生日恭贺、代订生日蛋糕服务; 6、搬用车出借服务; 7、代付各种公用事业费服务; 8、接待外来参观客人; 10、网络客户意见反馈与问题求救; 11、软件下载; 12、网上公共信息查询; 三、服务标准我司提供物业管理服务时,首先依据国家相关标准,国家无标准的,依据行业标准,行业无标准的依据企业标准。对风景 70 的物业管理我司均按以下标准中的最高要求执行。国家标准 1、内部装修设计防火规范( GB50222-95 ):建设部批准。 2、建筑安装工程质量检验评定标准( GBJ300 ~305-88 ):建设部批准。 3 、电气装置安装工程施工及验收规范( GB50150-91 、50168-92 、50169-92 、 50170-92 、50171-92 、50172-92 、50182-93 ):建设部批准。行业标准 1、房屋接管验收标准( ZBP 30001-90 ):建设部批准。 2、危险房屋鉴定标准( CJ13-86 ):城乡建设环境保护部批准。 3、房屋完损等级评定标准(试行):城乡建设环境保护部批准。1985/1/1 试行。 4、房屋修缮范围和标准(试行):城乡建设环境保护部批准。 1985/1/1 试行。 5、房屋修缮技术管理规定(试行):城乡建设环境保护部批准。1985/1/1 试行。 6、房屋渗漏修