文档介绍：`
售后及技术支持服务
5．1软件项目售后服务的保障
项目成功的根本标志是客户满意，它贯串软件项目的售前、售中和售后
全过程。我们认为客户满意是一个实在的能够胸怀的目标，保
反应及落实情况表》进行归档
维护人员实施维护。实施时根据维护的
《维护任务单》
种类参见《软件维护规》和《系统维护
维护人员
《用户建议反应
规》。维护实施完成后，请客户填写建议
表》
维护达成后，必须进行维护查收，考证
维护小组负责人维
《维护查收表》
改正是否正确，并从头确认整个软件
护实施人员
维护人员将维护过程中产生的记录和客
户建议提交给客户服务部或项目维护小
客户服务部门、项
组，对本次维护进行确认，如果合格，
目维护、文档管理
《归档记录》
则本次维护结束。所有过程质量记录交
人员
由文档管理员进行归档
5．3软件项目服务许诺
保证在合同有效期及协议终止后3年应用开发软件提供免费维护期和长久
的技术服务，向合作方的有关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询，使
合作方人员能正确娴熟地使用本协议的软件开发及测试成就。支撑软件一年的免
费升级和维护。
现场维护：根据省发展和改革委员会和信息中心的计算机技术人员现状，
一旦系统安装调试完成投入正常运行后，我们在交托本系统的一段时间，特意指
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派若干名专业工程师为省发展和改革委员会进行指导培训和维护，直到省发展和改革委员会的技术人员能完全接收本系统的操作管理为止。
维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告4小时响应，并派出专业工程师在2个工作日清除故障。如在2个工作日无法解决，将在
日向客户方提出详尽解决方案及日程安排，交给客户方确认。
惯例维护：在维护期，会定期回访，主动与用户联系。如有功能需求剖析
围的问题，实时进行改正；维护期后发现的在需求规格说明书围问题，同样实时进行改正。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，尽可能知足用户要求，并保证在接到要求后两周解决。用户提出性能要求，如属于软件编制因素致使性能较差，技术人员主动调整软件，以提高性能，保证在一个月解决。
技术支持：长久技术咨询和技术服务和INTERNET在线服务。用户能够随时拨打技术支持热线或经过INTERNET，进行有关技术咨询，专业技术人员会耐心解答用户的问题。
技术培训
本院提供全方位的用户培训，包括应用系统操作使用、Oracle9i大型数据库操作、中间件等的使用及维护、维护等。
更改管理
对系统的应用平台和开发、运行环境以及应用系统的更改和升级的详尽资料第一时间提交用户。
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