商品质量投诉处理流程.doc

文档介绍：商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
流程名称：商品质量管理流程
一、目的：明确商品退换货工作安排。
二、原则：过程清晰，涉及商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
流程名称：商品质量管理流程
一、目的：明确商品退换货工作安排。
二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。
三、适用范围：新世纪商厦一至四楼所有货物的退换货工作。
四、流程说明：
序号执行人
1顾客
2优服部
3品牌专柜
财务部收银主管
5消协部门

内容
将有问题的商品拿到客服部要求退换货维修。
做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量，需要维修的接受商品并出示收条。
检查货物，确属质量问题需要退换的，填写冲红小票，进行退换。属于维修范围的，确定维修日期及相关费用。
办理退款手续。
根据消法相关规定对存在瓜葛的商品进行质检判断并给出判断建议。
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
商品质量投诉办理流程
顾客
要求退货
满意

优服部品牌专柜收银主管消协部门
做好顾客接待、诉愿登记，
收回商品和小
检查有效凭证和商品质量
办理退款
票，冲红小票
主管审核并签字
质量问题由质检
讲明原因
部门质检，其他问
题协商解决
商品质量投诉办