文档介绍：市场营销部
第一节部门概括
市场营销部，其主要功能是辅助饭馆管应当局及总经理拟订公司销售计划，并保证该计划的正确贯彻与履行。销售计划以及销售工作的主要内容包括：确定公司目标市场，拟订公司销售目团队接待及服务等组织工作，保证对团队客人的优质服务。
3．正确做好团队房间预订及餐饮预订工作。
4．保持与国外销售代理机构及旅游代理商的联络，开发国外市场。
5．根据市场情况及市场信息确定团队预订的净间晚数，保证达成饭馆的有关估算。
6．收集并整理反应信息，与旅游团队保持联络，为正确剖析市场提供资料。
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7．负责团队房间控制，保证团队房间的使用率，为决议机构提供正确的团队预订数字。
8．辅助财务部门，前台及预订部门办理团队事物。
9．与国内各个旅游代理机构保持优秀的工作关系，以实时发现潜在需求。
．负责达成团队预订的建档、存档工作。
．负责旅游散客的预订、服务工作。
四、商务销售经理
[管理层级关系]
直接上级：销售总监
[岗位职责]
管理所有商务客人的住店服务工作，负责商务客户的开发、销售工作。
[工作内容]
1．进行市场开发，做出市场销售导向。
2．定期组织商务销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。
3．直接与各商务客户保持联络，实时发现潜在需求，开发潜在客户。
4．定期接见客户，与客户保持优秀的关系。
5．收集、整理市场信息、为商务市场开发提供最新资料。
6．参予与客户的谈判工作。根据饭馆价钱政策确定销售价钱。
7．负责定期提交商务市场销售报告，并对销售决议提出建议。
8．与饭馆其他有关部门协调做好对重要客人的服务工作。
9．根据需要参加饭馆行业、旅游行业及其他客户组织的展销活动，会议及公共关系活动。
．参予专业培训活动。
五、文员
[管理层级关系]
直接上级：有关销售人员
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[岗位职责]
做好文件打印，散发等办理工作，接待来访人员。
[工作内容]
1．迎接来访客户，并辅助客户与相应的销售人员见面。
1．接听，并将转接到有关销售人员办公室。假定销售人员不在时，负责留言。
2．预先安排销售人员与客户的见面时间，并编排日程表，适时提醒有关人员。
3．根据需要提早安排本部门会议时间、地址、并负责通知全体人员
4．将当日所收到的、电传、信函平分类整理好，并散发给有关人员。
6．将本部门发出的备忘录散发到有关的其他部门。
7．准备本部门例会所需文件。
8．整理本部门所有文件，并分类、归档。
9．为本部门例会做出会议记录。
．为销售人员打印、散发各类信函、文件及合同。
．负责办公用品的申领工作。
．负责办公用品的保存工作。
第四节工作项目、程序与标准
一、团队销售经理早班职责
1．检查当日抵达协团队接待准备工作。
2．巡视各餐厅，检查团队早餐情况，辅助宴会厅经理解决早餐出现的问题，并同时检查当日抵达团队的接待地址准备情况。
3．在每个团队办理结帐手续前15分钟到前台辅助结帐，并保证团队客人个人帐目的结清，并同时与各位客人作别。
4．保证前台接待人员做好当日抵达团队的接待准备工作。比较“团队通知表”与电脑认真比较检查，
并做好以下各项工作：
1〕团队名称、旅游社、电脑编码、抵离日期及航班、房间价钱等有无过错。
2〕房间准备情况、包括团队房间数及人数是否有误。
3〕各团队有无特殊要求，对有重要客人和需特别照顾的客人的团队，应与客房餐饮及客管处联络，检查是否已做好各项特殊安排。
4〕准备好自己的名片并记着领队，以便于交流与做好协调工作。
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5．关于接待重要团队及奖赏旅游团队，应注意做好以下各项工作。
1〕接待室台面要摆放鲜花。
2〕客房钥匙应按姓氏的字母次序放在信封内摆好。
3〕团队抵达以前通知客务经理及其有关人员出席。
6．检查前一天抵达团队的入住情况，以便及进发现问题、解决问题