文档介绍：质量管理体系基础知识
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目录
术语和概念
1
质量管理八项原则
2
ISO 9001 简介
3
ISO 9001对岗位的要求
4
ISO 9001与其他体系的关系
5
Date
兰质量手册》中他对质量的定义是:
①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的产品特性。
②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
(2)朱兰质量管理三部曲
朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
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质量专家的理念
石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。
石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。
石川馨的质量理念
Date
质量专家的理念
他认为，全面质量管理(TQC)在就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括:
 （1）所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要"始于教育，终于教育"。
  （2）全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。
  （3）综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。
石川馨的质量理念
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目录
术语和概念
1
质量管理八项原则
2
ISO 9001 简介
3
ISO 9001对岗位的要求
4
ISO 9001与其他体系的关系
5
Date
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石
老 婆：
老
公
，
你
想
要
吃
什
么
我做菜，儿子
洗菜、老公切菜
偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃
柴米油
盐钱锅
采买
老公：
很
好
吃
，
亲
爱的，走，咱
买
衣
服
去
做菜
上菜
饭菜
识别需求
产品实现
配备资源
职责分工
测量分析改进
获得满意
持续改进
戴明环
PDCA环
ISO9001简介
Date
其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图
ISO9001简介
Date
上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
ISO9001简介
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语及定义
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针 和目标、职责权限和沟通等）
6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）
8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）
我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。
Date
ISO9001简介
等同采用
Date
ISO9001简介
**有限公司质量管理体系认证证书
Date
ISO9001简介
ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下
zzzzz……
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ISO9001简介
如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺；
策划的体系，了解质量管理体系文件结构；
岗位的质量控制（5M1E:人、机、料、法、环、测）；
持续改进才是体系的精髓！
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目录
术语和概念
1
质量管理八项原则
2
ISO 9001 简介
3
ISO 9001对岗位的要求
4
ISO 9001与其他体系的关系
5
Date
ISO 9001对岗位的要求
最高管理者的承诺
传达意愿
制定方针目标
确保资源
管理评审
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ISO 9001对岗位的要求
传达意愿
满足顾客要求——市场的导向
满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺
思考：意愿还有哪些？
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ISO 9001对岗位的要求
制定方针目标
质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点
质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地
Date