文档介绍：健康管理师服务标准一、仪容仪表标准发型朴实大方，梳理整齐，不染发烫发或留怪异发型，经常洗头
发。男士鬓发后不过领、侧不过耳，不留胡须；女士刘海不超前
额，不遮脸，长发一般盘上，不佩戴艳丽的发夹或头饰。
化妆以淡妆为主，保持白然美观。男，前臂白然上抬伸直，将顾客引至会议室。
2）协助维持讲堂秩序，配合讲师工作，叮嘱顾客尽量不要随意走动、大声喧哗。
3）在顾客填写体质问卷时，为顾客讲解体质问卷相关内容，根据需要为顾客培训相关养生知识，语言要亲切，动作白然。
4）对于部分不识字，眼花老人，可提供老花镜并帮助其填写问卷。
4、分析体质1）提前到达国医馆，与名中医沟通配合准备工作，备好〈〈疗养处方》、
〈〈顾客体质信息登记表》、名片、笔等工作用品，保持屋内、桌面
整洁干净。
2）顾客到达时，要起身上前迎接，热情的打招呼，将顾客引入座。
3）面对顾客时行为举止应端庄、稳重、落落大方、表情白然、略带微笑、诚恳、和蔼可亲。
4）坐姿要端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠，坐满椅子的2/3,
手白然放于桌子上。
5）打招呼后，简单介绍白己和中医师，根据体质测评问卷在〈〈顾客体质信息登记表》上记录顾客的姓名、联系方式、所属顾问姓名、病史、民族等基本信息。
6）向顾客分析其体质时，语言应清晰、流利，可用恰当的手势，但
手势不宜过多，动作不宜太大，要和顾客互动，避免冷场的尴尬，
用专业知识组织语言，不用“也许”、“可能”、“大概”等不确定
词语，不说白己不懂的内容，以免给顾客留下不好的印象。
7）与顾客沟通时，用诚恳、专业的话语去了解顾客的饮食、生活****惯及健康需求，根据顾客需要推荐相应的产品。
8）开具〈〈疗养处方》时，字迹应工整，容易识别，每项内容都应根
据其体质填写完整，不能出现错误。并嘱咐顾客体质并非一成不
变，在坚持改善体质一段时间之后，建议再来复诊体质。
9）体质分析结束，双手递交〈〈疗养处方》和名片，起身送顾客至门口。
5、食疗中心1）体制分餐在用餐房间门口，迎接所负责体质的顾客，引领就坐，核对顾客信息、人数并安排其正确就座。
统计并核对所负责体质人数，待人数到齐后通知食疗中心服务员开餐。
在顾客用餐的同时应采取站式服务，以标准的站姿站立，站在适当的位置，向顾客讲解菜品功效以及其对改善体质的意义。
讲解完菜品之后，可在适当的时间向顾客打招呼离开，并祝顾客用餐愉快。
2），指示方向时，标准指引方向手势，将顾客引至就餐区，安排就坐。
б、温泉疗养中心1）引领顾客至各体质药浴区，为顾客讲解各体质药浴功效及其对改善体质的意义。
2）陪同国医馆中医师带上血压计、血糖仪、急救箱至药浴区巡视，负责观察顾客身体状况，并提醒顾客药浴注意事项，如：药浴顺序、药浴时间等。
3）健康管理师协助中医师为特殊需要顾客检测身体各项健康指标。
4）健康管理师协助医疗辅助中心对客人实施急救措施。
5）在室外行走时，要上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动白然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线行走。
6）取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢弯腰拿起，递交给顾客的物件应双手奉上。
7）与顾客或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。
7、房务中心
1）对部分需跟踪服务顾客登门