工程客户满意度调查分析表.docx

文档介绍：工程客户满意度调查表
编号:
建设单位
满意程度
工程名称
很 满
息
满
息
股
不 满 意
很 不 满
息
号 序
评 审
项 目
调 查 内 容
90 以 上
85 以 上
80 以 上
工程客户满意度调查表
编号:
建设单位
满意程度
工程名称
很 满
息
满
息
股
不 满 意
很 不 满
息
号 序
评 审
项 目
调 查 内 容
90 以 上
85 以 上
80 以 上
75 以 下
70 以 下
1
进度实施
计划的及时性、准确性
落实进度计划的措施、力度
2
工程质量
施工准备是否充分
事中关键过程控制是否到位
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
3
安全文明施 工
措施及计划的预控性
措施执行的严肃性
4
项目经理
能力评价
工作责任心
5
配合
工作协调配合
积极主动配合解决施工中出现的技术 问题
改进要求和建议:
客户代表：用户公章
处置回复情况：
建设单位
满意程度
工程名称
很 满
息
90
以 上
满
息
85 以 上
股
80 以 上
不 满 意
75
以 下
很 不 满
息
70
以 下
在舁 厅P
调查内容
1
工程使用功能情况说明
2
工程质量情况说明
3
竣工后服务情况说明
4
项目经理的管理水平说明
改进要求和建议:
客户（监理）代表：用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月日
调查人（签名/盖章）：
顾客代表（签名/盖章）：
二级指标
三级指标
四级指标
很满
息
比较
基本
不满
息
很不
顾客期望
总体
与希望相比，所提供的施工 /服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。
顾客对质 量的感知
施工质里
施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。
施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。
施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验
收.
施，或，程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。
施工现场安全、文明、整洁、 有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染 （噪音）等。
服务质量
需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。
项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。
顾客对价值 的感知
合同划、境卜
在确认的合同约定顾客对价价格下，对施工/服务质量是否满意。