恒大恒大恒大万科物业公司保安手册.docx

文档介绍：Revised by Chen Zhen in 2021
恒大恒大恒大万科物业公司保安手册
（一） 坚定政治立场
（二） 严格组织纪律
（三） 工作负责，业务过硬
（四） 坚持文明执%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时，有足够的力量应付和处理，使影响和损失降到最低。
1． 1、建立完善的激励机制。
① 定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最高组织者进行现场解决。
② 根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效（奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情
③ 根据工作中三种人员(分别为工作积极的、工作消极的、工作一般)的情况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。
④ 定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。
⑤ 针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善管理工作。
1．2、保安员的选择：
如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。
1．3、保安的入职流程和辞职流程：
为了安好服务于各业主，完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正常运行受到影响，特制定相关入职流程。
入职流程： 离职流程：
1．4、培训制度
① 制订培训计划；
② 分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；
③ 对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；
④ 以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安公司升职或增加奖金的参考；
1．5、完善的信息反馈机制
① 日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并分析解决问题。
② 对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主满意的情况。
1．6、建立严密监督机制
依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。
依据不同的管理层建立各自职责与职能。
不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、流程、计划表格，相应资料进行存档。
对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。
1．7、保安工作程序
在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作，配合公安机关完成所交办的工作任务。
① 对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。每季及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和保安主管，并抄送有关部门。
② 发生一般治安问题，情节特别轻微、尚不够治安处罚的，参照有关规定处理；做好访问笔录，填写《处理治安问题登记表》。
③ 发生治安、刑事案件后，应立即报告项目经理或值班人员和保安负责人，当班人员迅速调集警力赶赴现场，控制事态发展；留住双方当事人、扣留犯罪嫌疑人、留住见证人；做好访问、询问笔录、查清基本情况；由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案，需要保留现场的，由保安部负责人派人对现场进行保护
④ 受理业主、客户丢失投诉：业主、客户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、客户、客人需要报案的，应首先向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。
⑤ 对管理区域内捡到的物品及时填写《捡拾物品登记表》、《收存捡拾物品回执》，根据线索积极查找失主。对查找失主未果的物品，进行分类收存，每半年向公司财务部上缴。
⑥ 制定《危险品管理规定》、《紧急情况处理预案》、《保安重要设备启用程序》等，并与相关政府监管部门建立绿色通道，以备处理紧急情况。
⑦ 对员工进行培训（按《培训控制程序》执行），应本着预防为主的原则；对新入职员工进行安全常识培训；结合社会治安形势，经常进行培训，填写《员工培训签到表/考核成绩单》。
1．8、警员备勤要求
1． 9、车场的管理
“车位已满”的标识牌，以提