文档介绍：客服序列培训需求调查问卷
培训是我们赖以生存的基石，是我们持续发展的动力；是我们获取成功的保障。培训
可以帮助你在工作岗位上更得心应手，并发挥最大的能力。在此，我们特别设计此份问卷，
希望通过此次调查，让我们更
客服序列培训需求调查问卷
培训是我们赖以生存的基石，是我们持续发展的动力；是我们获取成功的保障。培训
可以帮助你在工作岗位上更得心应手，并发挥最大的能力。在此，我们特别设计此份问卷，
希望通过此次调查，让我们更了解您的培训需求，为公司的培训工作提供重要的参考依据！
请您认真填写本调查问卷，非常感谢！
第一部分：基本情况
姓名 部门 职位 司龄
第二部分：存在问题点描述
您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些
一、基础项目
项 目 选 项
1、您认为在您工作中存在的主要问题点有 □讲师水平 □时间长短 □培训频率
哪些（客服主管填写） □培训内容 □培训形式
1、您认为在您工作中存在的主要问题点有
哪些（客服人员填写）
第三部分：
第四部分：培训项目调查
一、基础项目
项 目
1、你认为决定培训效果的最主要因素是什 □讲师水平
么（可多选） □培训内容
2、你认为公司级培训的最佳培训频率是什 □每周一次
么？（单选） □每季度一次
二、专业项目
选 项
□时间长短 □培训频率
□培训形式
□每两周一次 □每月一次
□其他
说明：请对照相应专业类别的相应培训内容选择“需求程度”并打上“√” 。
需求程度
内 容
高 中 低
□客户意识
□有效授权
主管/主
□ PDCA
办
□有效员工培训
□如何辅导下属
□有效班组会议
□法律法规
□突发事件技巧
安
全
类
□职业形象与礼仪
□客户意识
□执行力
□体系文件
班长/督
□法律法规
察
□突发事件处理
□班组建设及管理
□现场业务
□有效班组会议
□如何辅导下属
客
体 户
人 服
员 务
） 类
（
全
□职业形象与商务礼仪
□有效沟通
□投诉处理
环
境
类
（
全
体
人
员
）
维
修
类
（
全
体
人
员
）
新员工培训
经理