文档介绍：万科物业员工行为规范（试行）
（BI 手册）
100%”活 ，以持 超越 客不断增 的期望，提升 客 意度。
一步 化万科物 ”全心全意全 您”的服 理念 , 范 工的服 行 ，特制定此《万科物 工行 范》 （ 称 BI 手册），所有 工每年都 接受行 范的培 ， 并 在日常工作中 格 行。 每个主管除了需要以更高的 准履行 外， 其下属遵守 范的情况 。
BI 手册由基准行 和禁止行 两部分 成， 其中基准行 即 准， 分
通用行为规范和各岗位行为规范两大部分， 通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范， 对全体人员具有约束力； 各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范， 对本岗位具有特定约束力。 禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。
定期学****规范要求并检视自己的行为， 应该成为每位万科物业员工的自觉行动。 规范仅
仅是一种基本的行为标准， 每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养， 为
万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！
禁止行为部分
岗位 红线标准
1、 以权谋私、 营私舞弊、 索贿、受贿、
欺诈，或利用职权间接获利的行
为；
2、 私设小金库， 指使下属做假帐的行
管理人
为；
员（包括
3、 未经公司批准不得在外兼职；
总经理在
4、 纵容打击报复员工或顾客的行为；
内的各级
5、 挪用或盗窃公司或顾客财物；
管理和行
6、 窃取或泄露顾客资料或隐私；
政人员）
7、 收费不给票据；
8、 与顾客或与同事打架；
9、 拾遗不上交；
10、
向顾客或外部单位 （含个人）
索取小费、物品或其他报酬。
1、 酗酒、赌博；
2、 当值时间睡觉；
3、不顾大局， 遇紧急工作时临阵脱逃，
安全人 推卸责任；
员4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；
7、与顾客或与同事打架；
8、拾遗不上交；
黄线标准
标准内容
1、 轻视顾客需求或对顾客言而无信；
2、 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
3、 不关心员工生活，不解决员工的合理要求；
4、 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的
行为；
5、 遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示， 不顾大局， 遇紧急工作时临阵脱逃；
6、 不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；
7、 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；
8、 私自接受顾客赠送的物品。
1、 轻视顾客需求或对顾客言而无信；
2、 明知侵害公司、 顾客、同事利益的事项不报；
3、 见危不助；
4、 与顾客发生言语上的冲突。 向顾客搬弄是非，造成不良影响
5、 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取
保护他人措施，可能造***身伤害的行为。6、 聚岗、串岗、擅自脱岗；
7、 不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
分
值
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1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、结交有***背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。
1、 玩忽职守， 违反操作规程， 造成严
重后果；
2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务；
保洁、服
3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱
务 人 员
逃，推卸责任；
（ 含 保
4、 挪用或盗窃公司或顾客财物；
洁 、 绿
5、 窃取或泄露顾客资料