文档介绍：服务承诺书
致： （招标人 ）
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律
法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向
甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项负责车辆的计划协调与管理
跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。
2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶
人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。
3、严格按照客户带给的运单、合同和准运证的相关要求。接到
客户通知保证在1 小时内及时安排车况良好、 车型适合的车辆到达装
货现场或客户指定地点。 并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔
接。
4 、严格遵守《安全生产法》 、 《道路交通安全法》 、 《中华人民共
和国道路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相
关规定，不超准运证运输。
5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照
客户的运单配备专车， 保证不混装货品。 装运过程中， 做足防护措施，
起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布
不允许出装货现场。
6、本公司自行带给JS12GZ020-1项目的服务，承诺不将货物转
委托第三人运输。采购方 （ 广东烟草南雄市有限公司 ） 书面要求除外。
7、本公司购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险，本公司有
潜力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差
率; “100%”准时到达率（不可抗力的因素除外） ， 在运输暂管期间 （ 即
在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如客户的货品发生 丢失或损坏由本公司照价赔偿。
三、根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的相关规定，
坚持“安全第一、 预防为主”的指导方针， 制定健全的安全生产管理
制度， 包括安全生产操作规程、 安全生产职责制、 安全生产监督检查、
驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1 、保证定期对客运车辆进行检测和维护，持续车辆技术状况良
好，确保安全运输。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学****及业务培训，使驾乘人
员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗 （驾驶员领取
了与所驾车辆相适应的驾驶证， 且三年内无重大以上交通职责事故记
录） ，身体健康，胜任工作。
4、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，优质服务。保
证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、
违法行车。
四、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时,
服从政府和有关部门的统一调度、 管理和指挥。 我公司在此慎重承诺。
如违反以上承诺，自愿按规定理解管理部门处罚。
为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，
塑造物资材料库礼貌形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营
造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库库房服务工作，
我们物资材料库对服务质量承诺如下：
职责内投诉事项及时处理率100%;
各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
各项物资材料库服务满意度到达95%以上。
物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌
用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用
户感觉满意顺心; 态度温馨， 礼貌礼貌， 让客户感觉热心; 对待工作职
责谨慎认真工作，让客户感觉放心; 换位思考，认真细致，让客户感
觉真心，爱护工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。
物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一
线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，
做在细处， 把当天的事情当天做完， 不留尾巴， 坚决杜绝对职工“吃、
拿、卡、要”的事情发生。
如若发生职责事故，物资库所有人员坚决做到“事故原因未
查清不放过; 当事人和群众未受到教育不放过; 没有制定出切实可行
的整改措施不放过。
以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理
中心的继续支持和帮忙， 恳请你们对我们的工作提出宝贵意见， 以便
我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建礼貌、
诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
作为许昌市家之家网络服务有限公司的联
盟服务商，我们保证严格遵守如下服务承诺：
以诚信服务为宗旨，认真做好服务工作。
严格按照异业联盟企业服务流程与规范的约定，及时为客户
带给服务， 在服务完成后不允许私下交易， 应及时向许昌市家庭服务
网络中心反馈服务结果。
上门为客户服务的专职服务人员务必衣着整洁大方。
上门为客