文档介绍：房地产销售人员24堂必修课
第1堂课 认识职业-----弄清楚自己在干什么
要做好一份工作,首先要全面、透彻的理解他,明白它是一份是什么样的工作,从事这份工作有什么意义。只有这样,工作起来才会有动力,才会有目标,才能在工作中得心应手,客服所有的困难。
房地产经纪人:指在房屋、土地的买卖、租赁、转让等交易活动中充当媒介作用,接受委托、撮合、促成房地产交易,收取佣金的自然人和法人。
凡从事房地产销售工作的都属于房地产经纪人。
职业特点:
1、专业性
2、地域性
第2堂课 修身养性------人对了,世界也就对了
做事先做人,已认定事。每位房地产经纪人要做好人,做优秀的人;要做好事,做有益的事。房地产经纪人的职业是一份有良心的事业,房地产经纪人不光要成为一名指导人们投资理财的专家,还要成为人们可以依靠、可以信任的朋友,树立企业与个人的品牌形象。
修身、齐家、治天下
爱心-----买卖是细致入微的爱
诚信-----获得客户信任的基础
热情-----发掘智慧的源泉
忠心-----双赢才是真的赢
忠于公司
忠于自己
忠于客户
包容-----豁达你的情怀
第3堂课 调节心态------态度将决定你的高度
以勤奋对待工作
1、勤奋胜过天赋
2、把工作当成人生的乐趣
以忠诚对待老板
1、老板与员工是一体的
2、满怀感恩之情
3、一盎司忠诚等于一磅智慧
4、向老板学习
以自信对待自己
1、不自信源于对子不满意
2、提升你的自信
以专业对待客户
1、信息的意识
2、市场意识
3、服务意识
4、信用意识
5、法律意识
第4堂课 换位思考-----了解上帝对你的期待
学会换位思考
电梯里安装的镜子,不是用来整理衣装、扩展空间使用,是为了方便残疾人看到自己是不是到了目的地,倒是退出来即可。
要真正做到换位思考,关键在于改变们平时惯用的思维方式,站在对方的角度,用新的方式和态度指导对方的行为。
换位思考,要先把房子卖给自己。
善于分析客户
要了解客户在想什么、需要什么
多位客户着想
满足客户需求
及客户之所需
第5堂课 自我塑造------show出你的职业形象
仪表----为成功而穿着
1、男士的穿着学问
忌西裤过短
忌衬衫放在西裤外
忌不扣衬衫扣
忌领带太短
忌西服上装两扣都扣上
忌西服配便鞋
忌西装袋子塞满物品
2、女士着装的学问
色彩的选择:单色、中性色,容易搭配,庄重高雅;
鞋袜的搭配
过于暴露
过于透明
过于紧身
过于短小
第6堂课 保持微笑-----向客户展示你的美丽
微笑具有无穷的力量
1、微笑是一种魅力
2、微笑是一种资产
3、微笑是一种武器
别让困苦偷走你的微笑
1、谁偷走了你的微笑
2、赶走偷掉你微笑的小偷
好好训练你的笑容
经常进行快乐的回忆
保证充足的睡眠
长时间的工作,感到非常疲劳时可以抽空去一趟洗手间,放松自己,保持微笑。
每天早晨醒来第一件事不是上厕所,而是面对镜子微笑说“今天我很快乐”。
笑要与语言相结合。
第7堂课 以礼待人----延伸自我的良好形象
文明用语
1、迎宾用语类:你好、请进、欢迎光临
2、友好询问类:谢谢、请问我能帮你点什么
3、招待介绍类:请坐、有什么不明白的,请尽管吩咐
4、请求道歉类:请你稍等、打扰您了
5、恭维赞扬类:先生小姐,您真有眼光
6、送客道别类:再见、请慢走、欢迎下次再来
7、禁忌用语:我不知道、您自己看吧、您先听我解释
举止规范
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手势---举手致意、与人握手、指示方向
5、表情---目光的焦点、注视的时间、目光要集中、两眼要炯炯有神
常见的不良习惯
随地吐痰
随手扔垃圾
当众嚼口香糖
当众挖鼻孔或掏耳朵
当众挠头皮
在公共场合抖腿
当众打哈欠