文档介绍：编号：TQC/K307
酒店人事部门员工年度培
训计划完整版
According to the characteristics of different time period XX 年度以培养“一专多
能的员工”活动为契机，进一步推进员工
培训工作的深度，努力做好 XX 年的全员培
训工作。
一、指导思想
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以饭店经济工作为中心，将培养“一
专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学
习深刻领会当今培训工作的重要性，带动
员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与
我店四星级目标的标准还有很大的差距，
主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服
务意识不强，员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
XX 年度的员工培训以酒店发展和岗位
需求为目标，切实提高员工认识培训工作
的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺
技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，
培养一支服务优质、技能有特色的高素质
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员工队伍，努力使之成为新时期不断学
习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位，贯彻营销
服务理念和技能相结合的培训原则，组织
实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟
在三个方面进行针对性的培训，不断提高
员工的岗位技能。
（1）管理工作的全新理念和思路，已
成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉
睫的知识需求。因此今年我们准备加大对
管理人员专业知识的培训力度，定期组织
由酒店总经理、副总或资深经理人培训的
关于提高管理技能培训课程。
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（2）总台、房务中心等作为饭店优质
服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，
势必会对饭店的经营工作起到至关重要的
影响。因此，为提高以上各相关部门员工
的外语水平，酒店将于近期开展英语培训
课程。具体计划如下：
① 时间：拟于 2 月份起开展，以 3 个
月为一个周期，每周安排两节培训课（共
计 24 课时）。
② 目标：提高员工外语基本会话能力
开展，达到能用外语与外宾进行基本交流
的水平。