文档介绍：
高铁乘务实****心得
高铁乘务实****心得
我们从一些事情上得到感悟后，心得体会是很好的记录方式，从而不断地丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求乘客的时候，应快速分析推断和实行相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时实行特别服务，更细心、更人性。专心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充溢车厢，把美妙留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展学问服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
（三）礼貌待客，把“对”让给乘客
礼貌待客的基本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，镇静大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文静对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；看法要平稳热忱而有分寸，语言不乱而有重量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺当快捷到达目的地外，在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的敬重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的看法赐予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要驾驭的三个要点，即：“依据不同乘客的心理需求，有针对性地满意”；把“乘客现在须要什么”变成“特性化真诚针对性服务”；发挥语言艺术在服务中的奇妙作用，并总结出“少说埋怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说敬重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上驾驭和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
信阳职业技术学院高铁服务专业提示你：能够选择高铁，能够做好一个高铁乘务工作，你的各方实力均会提高，你接触到了流淌的形形色色的人群，更能见机行事处理各类突发事务，试问，还有什么你做不了的？
高铁乘务实****心得3
8月份正值暑运期间，在这旅游季节学生即将返校期间，我起先了我一年工作中最劳碌的时段之一。每年我的工作包括四个重点，春运，节假，暑运，日常工作。其中春运工作是重中之重，而暑运也不能忽视。通常每年四个重点时段，车长就会给我们做思想工作，早点支配好家里，将工作的特别性告知，以取得家人支持，尽量别支配重要活动，留意身体尽量别请假。会温****平安应知应会，驾驭突发事务处理措施，经过严格训练，达到要求。惊慌得我在出乘前晚上做的全是漏乘，旅客投诉等恶梦。在出乘会上学****文件就是强调什么能做什么不能做，实现那些目标，马上就有如坐针毡的感觉。
当你们买了我值乘的列车车票上车前，我必需提前几个小时工作打算，上车后检查设施设备，坏了要报修，卫生弥补，干净无灰那是必需的，摸摸门框顶部就可知。你上车抓的那个扶手，我也是用钢丝球擦净地。最终经过重重上级检查考核后，在车门站岗迎来了你们。验票，组织排队，提示门口平安。当你们坐下来后，我会将全部行李调整达到平稳，坚固，不超出行李架，也就是还要美观，车长说这才是标准，而我必需达到，因为行李不坚固会打伤认，保障你的平安才是我工作的圆满。有的人进厕所呆很久，其他人指责我不开门，真的很冤枉，我自认为责任心强，受党的培育和教化这么多年，不会干那缺德地事，你只须要敲敲门就知道了。几十个小时你们或坐或躺在地上，很是辛苦，我们也很怜悯，你们忍受疲惫，都是因为心中重要的人和天伦之乐，亲情得体现。我会尽量站在你的角度思索。当有的人将瓜子，花生壳，蛋壳，橘子皮