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工学院
商务礼仪论文
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摘要：随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋剧烈，跨国交往日益增多。在长期用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、分别组合在一起使用。例如，"乔治
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·马歇尔教授〞，"黑格将军〞。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很快乐。
〔3〕公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如，可称其为"部长〞、"总理〞、"总裁〞、"科长〞、"主任〞，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，根本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、组合在一起使用。
〔4〕一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。
〔5〕特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼，例如，"陛下〞、"教皇〞、"神父〞、"牧师〞、"阿匐〞、"拉比〞，等等。
3、容的选择。进展交谈时，最重要的当推其具体容。与外国友人进展交谈时，特别是与其进展较为自由的非正式交谈时，必须对其容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的容：
(1)表示敬意的容。任何一个国家，都有自己荣耀的历史、优良的传统、独特的习俗、出色的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘假设涉及这方面的容，无疑会令对方感到自豪和愉快。
(2)欢快轻松的容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的容。
(3)交谈对象确有所长的容。在交谈中直接向交谈对象进展讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的容确为对方之所长，通常都会令其倍感重视。
二 商务礼仪在谈判中的作用
在谈判开场前，进展中，以及完毕后，秘书人员在整个谈判中所起到的是一个连接贯穿的作用。在谈判开场前，秘书承担的是接待工作，如果在礼仪上做到位，一开场就给对方一种受礼遇的感觉，那么就能够在谈判开场前起到一个协调气氛的作用，让谈判顺利开场。而在谈判中，秘书人员的一系列动作，言语，如果表现的恰到好处，会有助于营造一个轻松愉快的谈判环境，对谈判的顺利完成起到一个奠定根底的作用。而在谈判完毕后。秘书人员在相送是的一系列动作也会给对方留下及深的印象，也有可能间接地促成下一次谈判的进展。
   在谈判进展的过程中，双方人员在进展谈判的同时也会对对方的一举一动进展深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象，就会直接影响到企业在对方心中的形象。应此，在谈判中我们必须注意自身各方面的礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到为时，对方自然想到的便是企业的整体素质。因次，商务礼仪有助于塑造良好的企业形象。
三 加强商务谈判礼仪的应用