文档介绍：
满意度调查施行方案
院效劳满意度施行方案
〔第一版〕
1、 目的为了及时掌握理解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价 和满意度，到达持续改良，不断进步医院管理程度、医疗效劳质量及医院的社会满意度, 实在解决
满意度调查施行方案
院效劳满意度施行方案
〔第一版〕
1、 目的为了及时掌握理解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价 和满意度，到达持续改良，不断进步医院管理程度、医疗效劳质量及医院的社会满意度, 实在解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求, 尽快落实《医院效劳管理方案》特统一制定此方案。
2、 适用范围
适用于全院内、外效劳满意度调查，包括门急诊、体检中心、住院部、临床科室、
职能部门等。
3、 满意度管理小组成员
组长：
组员：
4、 职责
：
； ：每个科室各10份;
：
、监视，财务部协助完成； ，要求每个出院病人发放调查表； ：
；
：100份，发放时间尽可能采用多个时间段进展;
: ； :100份，发放时间尽可能安排在客户体检完毕时进展； ：
：由院办组织向院内中层干部发放并回收调查表； ：由康华物业公司向全院职工发放并回收调查表； ：由工会组织向全院职工发放并回收调查表； ：由院办组织向全院病人发放并回收调查表； 回访：由病人效劳中心执行； 5、施行方式：
，施行口期由院办根据拟定。
。
〔施行范围见4、职责〕
、体检屮心、医技科室、康华物业公司、行政部门科室在拟定施行口期 后5天内完成责任范阖内的调查表发放及统计分析^p 工作。上报至病人效劳屮心。
^p 汇总并上报 到医院办公室。
进展满意度调查结果分析^p 后汇总至病人效劳屮心转医院办公室；院办对满意度调 查结果进展检查，分析^p 当月效劳存在典型问题，提交至效劳管理委员会。
6、流程图:
7、考前须知； 、准确地掌握理解各个窗口效劳的满意度，首先是要求满意度调查参与的 成