文档介绍：Revised by Chen Zhen in 2021
战略地图读书笔记
战略地图——化无形资产为有型成果读书笔记
第一篇：总论
（1） 企业的战略描述了它如何为股东、客户和国民创造价值，如果企业的无形资在战略中的地位。三类无形资产：人力资本：支持战略所需技能、才干和知识的可用性；信息资本：支持战略所需的信息系统、网络和基础设施的可用性：组织资本：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力。
第二篇：价值创造流程
（1） 四个运营管理流程：
1开发并保持供应商关系。其中供应商关系管理的目标有：降低总获得成本，获得及时交付的供应能力，开发高质量供应商能力，运用来自供应商的新理念，实现供应商伙伴关系，外包成熟、非核心产品和服务。
2生产产品和服务，其管理目标有：降低生产产品和服务成本，持续改进流程，改进流程反映程度，提供固定资产利用率，提高运营资本。
3向分销客户提供产品和服务：其管理目标有：降低服务成本，快速反应向客户交货，提高质量。
4风险管理。其中五级公司风险管理方法：减少与财务困境相关成本，减少重要的非多样化投资者面临的风险，减少税负，减少监督成本，为投资提供内部资金。管理风险指标有：管理财务风险/保持高信用质量，管理运营风险，管理技术风险。
（2） 四个客户管理流程：
1选择客户 ，确定对企业有吸引力的可细分客户。客户细分应该基于客户价值主张来进行，相对容易观察的特征有：人口统计学因素、地理因素、生活方式因素。
2获得客户，最困难最昂贵的就是客户管理流程。
3保留客户，典型的客户保留流程目标和指标有：提供优质的客户服务，创建增值伙伴关系 ，提供卓越服务，创造高度忠诚的客户。
4客户增长
（3） 创新管理流程
1创新的重要性：创新驱动客户获得率和客户增长率、利润提高和客户增长度；如果没有创新，客户的价值主张最终要被模仿；没有创新组织对标准化产品和服务只能采取价格竞争。
2创新的四个流程：识别新产品和服务机会；管理研发组合；设计和开发新产品和服务；新产品和服务上市。
第三篇：无形资产
（1） 协调：为了创造价值，无形资产必须与企业战略保持一致，无形资产只是在企业战略的背景下才能产生价值，战略协同是从无形资产中创造价值最主要的原则。
整合：无形资产战略作用的发挥不能只依赖孤立的基础。公司所有无形资产的提高必须要一体化计。划的支持。
（2） 描述无形资产
无形资产的概念：存在于公司内，用于创造不同优势的知识；公司员工满足客户需要的能力。
无形资产的指标：人力资本——战略能力：执行战略活动所要求的技能、才干、技术诀窍等能力。
信息资本——战略信息：支持战略所要求的信息系统、知识运用和基础设施能力。
组织资本——文化：执行战略所需要的共同使命、愿景和价值的意识和内在化。
领导力：调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性。
协调：组织各级战略与目标、激励协调一致。
团队工作：知识、员工资产与战略潜力的共享。
（3） 协调和整合无形资产
沟通战略地图和无形资产三个协同技术：战略工作组群，战略IT组合，组织变革议程。
（4） 衡量无形资产
战略准备度——与流动性雷同，准备度越高无形资产协助创造现金速度越快。当内部流程创