文档介绍：职业素养与职业礼仪
7/4/2022
中国节能365商学院
课程提纲
一、心态成长人成长
二、成长中的压力化解
三、成长中的瞌睡虫
四、迈向卓越的职业素养
五、超越自我，塑造职业精神
六、公司规范行为
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选 择
你不能改变天气，但你可以改变心情；
你不能改变容貌，但你可以选择表情；
你不能支配他人，但你可以控制自己；
你不能预支明天，但你必须用好今天；
你不能件件成功，但你可以事事尽意。
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三、成长中的瞌睡虫
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讨 论
何谓“职业”
何谓“职业化”
为什么要求每个人“职业化”
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职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。
什么是职业？
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你认为每天在干什么？
干活？——受累遭罪 养家糊口
工作？——上班挣钱 安全保障
职业？——社会地位 专业技能
事业？——社会贡献 人生价值
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就业压力大
工作不好找
起得比鸡早
吃得比猪差
干得比牛多
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职业化标准
职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；
职业化，就是细微之处做得专业； 泡菜冰箱
职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；
职业化，就是别人不能轻易替代； 日本布匹
职业化，就是以此为生，精于此道；
职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；
职业化，就是持续学****不断进步。
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用不同的眼光看待世界
不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到
一个问题有多种解决方法
♠ ，多角度的看待事物
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积极的思维反应模式
刺 激
回 应
选择的空间
想象力
良知
自我意识
♠
独立意识
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受制于人
我已无能为力
我就是这样一个人
他使我怒不可遏
他们不会接受的
我被迫……
我不能
我必须
如果……
操之在我
试试看有没有其他可能性
我可以选择不同的作风
我可以控制自己的情绪
我可以想出有效的表达方式
我能选择恰当的回应
我选择
我情愿
我打算……
♠
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我想，我能。
我想，我一定能！
确定“我一定能”的概念：
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第三步：减少借口。
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成长中的瞌睡虫
1、拒绝承担个人责任****惯上推下卸
2、打工心态，当一天和尚撞一天钟
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、不主动发现、思考、解决问题
5、青蛙，没危机和竞争意识
6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和***
7、独善其身，不愿意主动的帮助他人
8、借口太多，不自动自发去努力表现
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四、迈向卓越的职业素养
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基本意识
1、问题意识
2、新人意识
3、场所意识
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角色转换
过去并不等于未来
关键是认清现在，调整心态
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问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。
有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。
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企业人的自觉
我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。
我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。
身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转
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