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信息技术公司的质量手册
北京XX信息技术有限公司
质量倡导“立德、立志、敬业、创业”的企业文化，以卓越团队建设、现代科学管理为重点，奠定企业快速、稳健和持久发展的基础。公司倡导技术创新和积累，以核心技术为企业长期持久的发展动力。公司遵循现代企业制度的规范，在企业与员工之间，建立相互尊重、理解、信任、依存的利益共同关系，力求企业和员工共同发展。
质量手册管理
质量手册的编制、批准和发布
项目与质量管理部依据GB/T 国家标准质量管理体系 要求，结合公司的实际情况，编写质量手册。
质量手册由管理者代表审核，公司总经理批准发布。
质量手册的发放
质量手册由公司项目与质量管理部负责登记发放，对内发放范围为公司总经理、副总经理、部门经理、项目经理。对内发放的质量手册为受控版本，加盖“受控”印章。对外发放给认证机构的为受控版本，加盖“受控”印章。发放给咨询机构、顾客以及上级主管部门的为非受控版本，加盖“非受控”印章。
受控版本质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。
质量手册的更改和换版
质量手册采用活页装订，由项目与质量管理部负责更改。当受控版本质量手册的内容更改时，可以采用划改、刮改或用更改页替换作废页的形式更改。所有更改需经管理者代表审核，公司总经理批准后，由项目与质量管理部统一集中实施，并由项目与质量管理部填写“质量手册更改一览表”。
当质量手册经过重大或多次更改，或公司的质量体系发生重大调整时，由管理者代表提出“质量手册换版申请”，经公司总经理批准后实施。。
范围
本手册是依据GB/T 国家标准质量管理体系 要求制定的。
本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，对质量体系的各项要求作出了具体规定。
本手册适用于公司所有的系统集成和软件开发项目。
引用标准
GB/T 19000：2000质量管理基本原则和术语
GB/T 质量管理体系 要求
GB/T 19004:2000 质量管理体系 业绩改进指南
GB/T idt ISO 10013 ：1995 质量手册编制指南
GB/T idt ISO 10011 ：1993 质量审核指南
质量体系框架
质量方针和目标
本公司的质量方针是：
信奉“立德、立志、敬业、创业”的思想，为广大行业用户提供最先进、最优质、最适用、最简洁的解决方案、软硬件产品和服务品质。
专业：常年致立于系统集成领域。
技术优势：专业的集成设计与实施队伍，一流的产品、一流的人才。
信誉：对公司所提供的服务提供规范的服务等级承诺。
敬业服务：公司有优质、规范的企业文化，有良好的专业培训。工程师队伍专业素质和职业教育深，敬业精神高。
最先进：一流的产品和先进、成熟的设计。
最优质：有明确的服务规范，配备专业的系统工程师，并通过热线电话，服务信息反馈等客户服务中心，提供全方位的、专业的、专业的、优质的技术服务。
最适用：在主流行业沉积了多年集成的优秀方案。
最简洁：规范的技术设计与服务体系，设计时以用户需求为向导，力求简洁、规范。
公司的质量目标是在质量方针的基础上制定的，与质量方针保持一致。公司的质量目标是：
强化质量管理，追求客户满意，奠定持续发展基础。
本公司的质量方针和质量目标是由公司最高管理层制定的，体现了公司的组织目标以及顾客的需求和期望。公司全体员工必须正确理解和认真贯彻执行。
质量环
在对公司的业务过程调查基础上，整理归纳出我公司的质量环有以下二种：
系统集成质量环
软件开发质量环
质量环体现了公司在业务开展过程中需要进行控制的各个质量环节。（二种质量环的图示见附件）。
XXX质量体系要素
公司选择GB/T19001—2000国家标准质量管理体系——要求，并结合公司实际，建立公司质量体系，质量体系共有39个要素。
公司所建立的质量体系规范了公司系统集成项目和软件开发项目的全部活动。
公司质量体系要素清单如下表：
质量体系要素表
序号
编号
质量体系要素
质量体系 - 管理职能
1
XJLD-QP-01
质量目标控制
2
XJLD-QP-02
质量策划
3
XJLD-QP-03
质量体系文件控制
4
XJLD-QP-04
质量记录管理
5
XJLD-QP-05
管理评审
质量体系—资源管理