文档介绍：流程分析、流程描述与流程再造
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流程分析流程描述与流程再造
内容
流程及其重要性
如何分析及描述流程
如何衡量流程
流程再造与组织设计
流程分析流程描述与流程再造
什么是流程
流程是为客户创造价计划流程
预算管理流程
培训流程
用品管理流程
采购流程
信息技术流程
流程分析流程描述与流程再造
业务流程的等级
供应商
客户
组织流程
跨功能流程
功能流程
次级流程
实践
流程分析流程描述与流程再造
核心业务流程的标准
战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助
顾客影响：对客户满意度有重要影响
跨功能：
流程分析流程描述与流程再造
通用电器的核心业务流程
新技术的研发
到达市场的速度
服务
支持
对定单的反应
流程分析流程描述与流程再造
通用电气如何辨别核心业务流程
计划
合同管理
客户支持
概念设计
开发草图
细节设计
产品线设计
产品线运作
质量控制
仓库管理
运输管理
送货管理
客户管理
产品开发
产品制造
运输
目的：
客户满意度
流程分析流程描述与流程再造
核心业务流程选择图
在空白处填写重要性：高、中、低
流程分析流程描述与流程再造
如何分析和描述流程
流程分析流程描述与流程再造
什么是流程图
流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：
流程的操作者
流程的输入和输出
流程内的步骤和行为
用来支持流程的系统或技术
流程的断点
流程分析流程描述与流程再造
“Nuts and Bolts” of a Process Map
What triggers the process?
O
P
E
R
A
T
O
R
S
if “no”
PROCESS FLOW
Who triggers the process?
Who/what are the process operators?
What are the key problems or disconnects in the process?
Where are decisions made?
Dotted lines indicate automated workflow
What major worksteps occur in the process?
Which steps are automated/systems support the process?
s
s
if “yes”
流程分析流程描述与流程再造
核心业务流程标志
起点或终点
任务
不同选择
工作流
运输
另一个流程的连接
文件或文本
等待运输的货物
流程分析流程描述与流程再造
业务流程图例
定单
执行
批准
纠正
送到物流部
接受定单
包装定单
装车
定单
流程分析流程描述与流程再造
描述业务流程的三种方法
1、子流程流动法
2、功能和时间法
3、上下流动法
流程分析流程描述与流程再造
如何衡量流程的有效性
流程分析流程描述与流程再造
在流程中有那些内容
增值流程
为客户
不增值流程
为自己
没用的流程
不为任何人
流程分析流程描述与流程再造
衡量流程的三种方法
流程
结果
输出
1、流程：效率
2、输出：有效性
3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度
流程分析流程描述与流程再造
流程与组织设计
流程分析流程描述与流程再造
流程再造的目的
1、降低成本
2、提高生产率
3、减少周期时间
4、提高客户满意度
5、提高产品或服务质量
6、提高财务表现
流程分析流程描述与流程再造
业务流程改善的方法
减少重复的行为；
减少多重的审核和批准；
简化流程；
平行性流程；
外包效率不高的流程；
减少工作的流动；
组织多功能团队；
集权/分权
流程分析流程描述与流程再造
重新思考流程
工作合并
让员工做决策
让工作程序自然
让工作在最合适的地方完成
适当的减少检查和控制
一张脸孔对客户
流程分析流程描述与流程再造
流程的目的来源
公司的目标
客户的要求
标杆参考
无因为错误而将产品运输到不正确的地方
在不增加成本的前提下，在72小时内将产品运送到客户
我们向客户提供单点联系，以更好的增加客户服