文档介绍：麦肯客户部工作手册
全文如下:
目的
怎样成为英雄,
被提升,赚更多钱,
(合法的,不用和老板睡觉)
策略
我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息,传达给创意部,
争论一下,最后让老板及客户通过,在月底给客户一份帐单和发票。
如果你考虑这就是你的工作,你永远不会成功。
客户服务什么?
了解你现在所处的环境,和游戏规则;
思考一下“大的环境”:我们的部门做什么?
上级喜欢什么,憎恨什么?
他们根据哪些来评估我们?
每个人做什么?团队应该做什么?
客户总监做什么?
客户经理做什么?
我们为什么有这些人?
他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。
执行
当你对这些问题答案后,你应走的方向就很清晰。
剩下就看你自己。
客户服务
确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。
我们做以下几点:控制(不是简单的的联络)整个进程,
从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。
确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的,
但当你忙时和一大堆问题需处理,你怎么能做这奇异的工作。
(这是你的职责),首先考虑每个人的工作是什么。
因此:
如果总是等你的老板告诉你该做些什么,你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾,因此他没时间来考虑你的事。你是第一线,他不可能象你一样,拿到第一手材料。如果你利用这种局面,你能成为一个英雄,如果你不能,你将会有大问题。
永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户,相反却是真的。
如果你是一个客户主任
你的客户属于你,不是你的老板,但必须将发生的事知会你的老板。对待你的客户像对待你的孩子,让它成长。当然,你经常不知道该做什么,或是需要帮助,这就是为什么要有AM、AD—但你要追他,不要让他来追你,开完会后,得到他的同意,但不是他的指令。尽管他随时会追你,这并不重要。当他停止追你,你也不再需要他的帮助,你将会成为客户经理。
客户主任
你们是非常有权力的人。
你们运作公司的生意。
你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。
你们比其他人更多地接触客户。
你们比其他人更多地和客户交谈。
你们不是“帮手”.
桌面检测
你能用简单的方法辨别谁能做事井井有条,谁不能,通过看他的桌子(和看他的下属桌子)。桌子的状况反映头脑的状况。
客户经理
作为客户经理你的使命更艰巨,你也加入日常运作。不同的是:客户主任负责日常责任者。如果客户主任犯了错,不是他们的问题而是你的。
你是客户经理因为你比客户主任更有经验。
你的责任不是分担客户主任的工作,更不是自己亲自做。
监督和训练客户主任的工作。如果他有问题,帮助他,你的客户主任把他的工作做得越好,你就会越有时间,因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事,和担起客ё芗嗟闹厝巍
怎样的客户经理
——你能清楚了解谁被提升。
——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑。
——你的客户主任是非常之忙,但能控制局面和开心。
——你的客户喜欢他。
你需要委派和管理
广告公司中最好的客户经理是懂得把大部份工作分出去的人(委派向上、向下、向周边)但是依旧必须确定:没有事出错。
他已在行动和运作业务。
他告诉他的客户总监做什么:
“善用脑,少用腿”。
应该明白每件事,当你的属下在旁边时,你不能自己做。
你的客户主任不是你的佣人,他正在学习做你的工作。
如果你的客户主不高兴或辞职,将对你影响很大。
预想着你的客户主任争辩你。你应该每日与你的客户总监争辩,….不要等待他来追你。
客户总监
一个部门里的主管。
考虑要有长远计划。
根据大事考虑,而不是每天琐碎的事。
如果设计稿和媒介计划做得好没有人会留有印象,但他们一但出错,你就会有大
麻烦。
引导客户,领导广告公司。
发展你的团队,(你的生存依靠它)。
保持让GAD知道每件事,但是尽可能少的麻烦他们,他们已经有太多的问题。
不让人问自己现在是什么情况,你应问他们。
知道你的位置:尽管少的和小客户讨论问题。(回电话、委派他人做)和创意总监、媒介总监讨论。
安静、思考。
巧妙利用GAD着手进行,他们帮助你,你不是帮他们。
学会做事技巧些怎样暂时搁置问题。
判断什么是可以忽视和跳过。
知道什么时候可以发脾气,什么时候不可以。
同时监督一百件事,依旧有时间处理生意。
当你做事非常专业,而且不丢下任何事情时。你已是GAD。客户的尊重
(引自媒介主任):我愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊重的客户部的同事做出最好的工作。
如果创意部和媒介部的同事认为你得到客户的尊重,他们将帮助你。
如果他们认为你对你的