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四川移动十一五发展规划—IT支撑网发展规划
四川移动“十一五”发展规划
分册3：IT支撑网发展规划
(初稿)
四川移动通信有限责任公司
2台SUN F6800 共计280万TPMC
2台SUN E10K 共计40万TPMC
存储
1台HDS USP 1100（87TB）、2台SUN 9980（99TB）1台SUN 9960（31TB）
交换机
2台CISCO 6509、4台爱立信6808
路由器
1台CISCO 7513、1台CISCO 7507、2台CISCO 7505、1台CISCO7206
磁带库设备
1台SUN L700 LTO2、3台SUN L700 DLT8000
系统软件
配置情况
数据库ORACLE 、中间件BEA TUXEDO存储备份软件VERITAS NBU
现有BOSS系统结构参见下图：
图四川移动BOSS系统现有网络组织图
客服系统现状
目前，四川移动客服系统的建设采用全集中的方式，在行政和业务上由省公司领导和管理，并接收全国中心的监督和指导，为下属地市州的移动部门及客服提供服务。省客服中心与营业、帐务、计费等系统有机地结合成一个整体，集中解决用户咨询、话费查询、障碍申告、服务投诉、业务建议等问题，为用户提供全方位服务，主要业务功能包括1860人工服务（包括业务咨询、业务受理、投诉建议、密码服务等），1861话费查询，12580秘书台和手机杂志服务。同时，集中负责省内各项业务客户服务的统计、监督、管理工作，为全省业务经营及网络维护、建设提供依据。由市场、运维等部门负责客服系统的建设、运行和维护。
目前客服系统主设备设置在成都马鞍东路省移动府青客服大楼3层机房，坐席设置在同一地址，客服系统主要设备配置情况见下表：
系统集成及应用软件开发商
亚信管理软件有限公司
系统满足期
2005年年末
支撑上网
用户数（万）
1300
系统硬件平台
成都中心
2套AVAYA 8700排队机系统1套IVR系统1套NICE录音系统1套AVAYA PDS外呼设备2台SUN F6800（40万TPMC）
存储
使用BOSS系统存储（约2TB）
交换机
2台CISCO 4506
系统软件配置情况
数据库SYBASE ASE 存储备份软件VERITAS NBU
外部接入中继
160个E1
座席配置情况
成都中心450个座席（包括管理座席），外呼座席300个（含地市外呼座席）
四川移动正在进行2005年客服扩容改造工程，将在乐山建立第二客服中心，和现有成都中心实现全省话务分担。满足集团公司特服号升位要求，在2005年年末将1860、1861合并变更为10086一个号码，10086将承担现有1860及1861的所有功能。系统功能和自动语音服务流程需要根据中移动的统一要求进行调整和修改。同时建立第二客服坐席集中地，在乐山建立第二客服坐席集中地，和现成都客服中心分担全省话务，满足至2007年年末全省上网用户数在业务忙时的服务需求。目前该项目处于审批和立项阶段。该项目完成后，两中心外部接入E1总共约500个，其中乐山中心300个人工座席，总共满足至2007年年末1900万上网用户的话务需求。工程完成后客服系统网络组织情况见下图：
图四川移动客服系统网络组织图
经营分析系统现状
目前，四川移动经营分析系统设置在成都市马鞍东路府青枢纽楼5层机房。该系统的主要情况如下：
系统集成及应用软件开发商
亚信管理软件有限公司
系统满足期
2005年年末
支撑上网用户数（万）
1300
主机
3台IBM P6902台IBM P650 共计120万TPMC
存储
1台IBM2105-800（）
交换机
2台CISCO 8540
磁带库设备
1台SUN L700 DLT8000
系统软件配置情况
数据仓库、ETL工具、OLAP和IM
采用IBM DB2前端展现BRIO备份软件VERITAS NBU
目前正在进行经营分析系统2005年扩容改造工程的审批和立项工作。该项目主要实现规范中要求的各种功能，完成后系统将满足至2006年年末1600万上网用户的处理需求。建设内容包括：通过对经营分析系统的软硬件系统进行扩容改造，提高现有系统的处理效率和能力，包括对主机系统扩容和调整，新增1套磁盘阵列（可用空间35TB），新购数据库、中间件、工作流和图形展示等第三方软件；完善和丰富经营分析系统的业务功能，不断丰富新的主题和专题分析，包括应用系统改造和新增功能，有元数据管理、指标管理平台、数据集市、应用分析功能、经分互动应用等，同时还包括新增经