文档介绍：美容医院运营管理方案
美容院五大管理体系：
员工管理 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理
运营管理 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工
作团队
店面管理——形象设计标准化，统一化，服务流程化
标的达成时刻努力；
6） 处理营业中顾客投诉；
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒；
8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失。
（三）营业结束
1 ）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目 标；
2）收银现金（每日交接班时由店长负责存到银行或由业务经理负责收取）;
店员职责内容
1、 基本职务功能：从事店内服务以及商品的销售工作
2、 职责
1、 为顾客提供优质服务，努力完成销售目标；
2、 出样，并及时更换新样品，整理样品；
3、 收货进仓；
4、 整理仓库，保持仓库整齐和清洁；
5、 参与盘点；
6、 确实完成店长交待的任务；
7、 收集顾客资料及顾客对商品的建议，帮助顾客填写会员登记表；
提供顾客咨询服务；
8、 根据公司要求布置卖场促销品；
9、 检测人员不在时承担检测工作。
美容院店员一日工作流程（美容院工作人员应提前15分钟到达店内做好各项准备工 作）
（—）营业前
1 ）参加晨会：
1、 向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
2、 听从店长分配当日工作计划；
3、 申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
2）检查准备商品：
1、复点过夜的商品
参加完晨会后，店员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商 品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒， 店员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果 发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2、 补充商品
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出样 数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容 量的基础上，尽量保证当天的销量。
3、 检查商品标签
在复点的同时，店员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品， 应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模 糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
4、 辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有 完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。店员事先要将工 具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的****惯；随时留意工具与促销 品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
（二）营业期间
无顾客（以做临时工作和学****为主，并时刻做好服务的准备!）
1 ）做好顾客资料登记工作；
2） 柜台空缺产品及时申补；
3） 维护营业区卫生；
4） 将工作日志记录完整；
5） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1 ）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员加入方法和会员可享受的优惠 服务，鼓励其加入会员；
2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进 行合理分析和调整；
3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；（填写《业绩统计 表》）
4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售 总结好经验。
（三）营业结束
1） 各项工作数据地整理、上报；
2） 柜台货品整理；
3） 打扫卫生包干区；
4） 收回店外物品；
5） 关闭照明、电器；
6） 签退，离开卖场。
检测人员职责：
检测设备的维护和使用；
为客户进行免费的身体检测；
对产品进行侧面推荐；
根据客户检测数据提供简单的咨询。
美容院客户的日常咨询问诊以及对产品的推荐
美容院来电咨询的电话笔录，以及客户资料的详细记录
已购买客户的电话回访及回访记录
产品知识、医学常识的普及与培训
美容院促销活动现场的讲解促销，终端、社区现场活动的参与 考核标准：
美容院的日常销量；
客户检测数据准确度；
检测数据的总结、整理。
已购买客户的回访率及回访质量
按周期购买的首推率
有效客户资料的总结、整理
二、设备配置及维护 美容院设备：
检测用计算机（一台）；
检测仪器（一台）；
导入仪（一台）;
计算机维护
♦按照计算机的使用说明规范操作；
♦使用UPS保护电源；
♦使用防火墙等软件，使计算机免受病毒侵害;
♦不得在计算机上安装游戏等其他软件；