文档介绍：大上海商务广场曹安服饰城标准化管理手册目录一总则……………………………………………………………………… 3 二曹安服饰城消防安全卫生管理手册…………………………………… 5 第一章前言………………………………………………………………… 6 第二章组织结构和工作职能……………………………………………… 6 第三章江苏省企事业消防重点保卫单位消防安全管理九条标准……… 7 第四章防火领导小组职责………………………………………………… 8 第五章消防安全管理制度………………………………………………… 10 第六章消防器材管理制度………………………………………………… 11 第七章消防安全宣传教育制度…………………………………………… 11 第八章用电消防安全管理制度…………………………………………… 12 第九章监控室岗位责任制………………………………………………… 12 第十章监控室工作规范………………………………………………… 13 第十一章监控室汇报制度……………………………………………… 14 第十二章监控交接班记录本使用规则………………………………… 14 第十三章动用明火消防安全管理制度………………………………… 14 第十四章消防安全检查制度…………………………………………… 15 第十五章消防安全责任事故处罚办法……………………… 15 第十六章保洁管理……………………………………………………… 16 三曹安服饰城服务手册………………………………………………… 18 第一章前言……………………………………………………………… 19 第二章组织结构及主要岗位职责……………………………………… 19 第三章意见箱使用规则………………………………………………… 20 第四章服务台服务规范………………………………………………… 21 四曹安服饰城商品质量管理手册……………………………………… 22 第一章前言…………………………………………………………… 23 第二章组织结构及岗位职责………………………………………… 23 第三章商品质量检测制度…………………………………………… 24 第四章商品质量预警制度…………………………………………… 25 第五章不合格商品退市(召回)制度……………………………… 26 第六章先行赔付制度………………………………………………… 27 第一节先行赔付暂行办法………………………………………………… 27 第二节商品质量先行赔付受理规则……………………………………… 28 第三节先行赔付流程说明书……………………………………………… 28 第四节先行理赔领导小组………………………………………………… 29 第五节消费者投诉站的工作职责………………………………………… 29 第六节消费者投诉站站长职责…………………………………………… 30 第七节投诉主管的工作职责……………………………………………… 30 第八节消费者投诉站工作人员职责……………………………………… 31 第九节消费者投诉需知…………………………………………………… 31 第十节投诉处理流程……………………………………………………… 32 五曹安服饰城市场经营管理手册………………………………………… 33 第一章市场管理条例……………………………………………………… 34 第二章营业员手则………………………………………………………… 38 昆山大上海商务广场有限公司商场管理总则二零零七年六月一商场管理总则第一条本制度参照《中华人民共和国民法通则》以及其它相关法律、法规, 结合苏州市昆山工商行政管理局关于昆山商品交易市场标准化管理的相关规定制定。第二条本制度制定的目的是为了维护正常的市场经营秩序,保障经营户及市场的人身、财产安全,保护消费者的合法权益,保证曹安服饰城经营管理的整体性、统一性和规范性,明确各经营户的责任和义务,创造和维护一个舒适、安全、清洁、和谐、繁荣、有序的市场环境,特制定本条例。昆山大上海商务广场有限公司消防安全卫生管理手册二零零七年六月前言一、公司在消防安全管理方面致力于构筑先进合理的消防安全卫生管理系统,贯彻“安全第一”的方针,促使本市场有效运行。二、为达到上述目标,公司编制本手册,以此规范和指导有关消防安全卫生管理方面的政策和程序。三、本市场消防安全卫生管理工作由物业管理公司管理。四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订,公司热忱欢迎员工和广大经营者提出修改意见。第二章组织结构和工作职能一、物管公司行使本市场消防安全管理职能,具体结构如下: 经理部理二、岗位职责(一)组长职责: 1、在总经理领导下,对市场保安保洁情况负责。 2、负责维护市场治安秩序,防止盗窃事件发生。 3、负责市场的消防安全工作,落实