文档介绍：1
合作商场品牌管理标准手册
第一部分：组织行政管理
一、店面管理内容:
项目
执行标准
内容
一二级商场：
组织架构、岗位设置必须齐全•实行五级管理，分为老板、副总经理、商场经理（内务经理、业务经理）、店长质品质服务、售后服务更是跟随欧派的生活观念学会享受生活，提升生活品质。
—对内：快乐工作和快乐生活是紧紧相连的，只有在快乐的环境下，人才能发挥出其最大的能动力，我们尽力创造快乐的工作环境和工作氛围让同事们感觉到工作中的快乐，从工作环境的满意、同事的和睦相处、鼎力协助到努力后的收入满足，再到综合能力的锻炼、提升给予各式各样的平台，以满足员工精神、物质、发展的不同需求。
企业文化传递：
企业文化重要的不只是提炼。理解更是要作为商场工作人员的工作标准和行为标准，由文字灌输到行为中，服务总去，完成内部员工到顾客认同的转化。
建立企业文化手册
建立商场的企业文化手册，内容包括欧派公司简介、商场简介、发展历史简介、文化简介、制度简介并运用案例的方式予以呈现，便于新进员工的了解、执行。
人
事
管
理
人员招聘标准
人员定编：
每年年底前制定出来年的销售目标，根据费用预算确定各工作岗位人员的编制数量，根据定编数量确定要招聘的岗位。
主动人员定编：
一二级市场原则上建立4人以上的主动营销团队，家装合作1人，小区推广和网销3人；
三四级市场原则上建立2人以上的主动营销小组，主攻家装和小区推广五六级市场原则上设置1人以上的主动营销岗位，主攻小区推广。
人员更替：
当出现人员变动和人员淘汰后需要增加和招聘新进人员时，由部门主管或小组主管提交《人员需求申请表》申请，经老板申请同意后，进入招聘环节。
内务部通过网上、报纸、商场门口、工作人员转推荐方式进行相应招聘工作。
招聘测评：
招聘工作主要通过二个以上工作环节进行，应聘人填写《应聘人员登记表》后进入面试的第一个环节，第一环节由店长或者资深工作人员面谈，重点考核应聘者的基本素质、求职动机和其他资格条件，并进行面谈评分，其后进行现场测试其工作能力阶段，第一环节通过后，
进入第二个环节，由老板或者经理级员工进行面谈测试，主要考评其业务素质特征和业务能力，并通过要求后即可进入试用期阶段
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理
组
织
行
政
管
人
事
管
理
入职培训：
新员工入职后对新员工进行封闭性培训，由商场培训专员或者内部兼职培训1师承担培训任务。
培训内容：
欧派公司简介、商场历史、商场文化、商场制度简介、产品简介、专业知识及技巧培训，以便快速了解企业及产品状况和自身工作及发展方向
实战培训指导：
为加快新员工的融入速度，新员工入职后，在部门内部确定帮带人，类似“师傅”，以帮助新员工快速进入工作角色。
阶段性考评和跟踪：
为加强对新员工的帮助，由培训专员、帮带人对新员工的培训情况进行阶段性考评和跟踪，以便及时修正对其的培训进展和方式，且有利于上级主管对其的考核和检查是否继续留用。
转正原则：
新进员工原则性试用期为三个月，三个月后经过考评即可进入正式工作期，表现良好者及及时通过考核者可以予以转正，进入正式工作，正式工作享受提成。
内部培训提升：
为鼓励员工的技能提升，商场必须设置阶段性的培训课程和晋级系统，由商场内部特聘讲师进行讲解，经过阶段性学****和考评后可以直接晋级更高级别的位置，同时待遇相应提升。
外部培训提升
为充分提升商场人员的整体水平，商场人员必须参加总部组织的专业提升培训，以达到知识更新和提升专业技能的目的。
转正后的考核：
为加强对员工的帮助，转正后三个月内依然保持对新进员工的考核，考核内容为产品知识、销售技巧、团队责任，帮助其成长。
绩效考核标准
考核指标设置：
针对各个工作岗位相应设置考核指标，考核指标分为基础考核和业绩考核两部分，考核扌日标和底薪（或者提成）挂钩，考核扌日标为百分制，基础考核占比30%,业绩考核考核占比70%.
基础考核：
占比30%左右，主要内容可设置为为与其他同事的配合、纪律与制度的执行、工作时的心态、平日工作表现、责任心、努力程度、工作配合程度等
业务绩效：
可根据商场的阶段性重要环节设置，其中销售业绩占比70%以上，其他内容可设置为现场卫生清洁、样品处理情况、电器销售配套率、五金配件销售配套率、指导新进员工成果等
激励机制标准
激励方向：
建立合理的公司组织架构和展示公司的未来发展方向，同时引导员工做好自己的职业规划，让员工看到跟随公司的发展，自身的发展方向，、晋升方向和收入提升，如此以来员工才会获得物质和精神方面的双收获
激励措施：
如为了激发员工动力，积极为商场寻找改进之道，鼓励员工加强主人翁思
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理