文档介绍：洗浴工作计划总结及工作计划 Microsoft Office Word 97-2003 文档洗浴中心 2014 工作总结暨 2015 工作计划洗浴中心全体员工在公司和阿拉山疗养院的正确领导下,坚持以“市场”为中心、“目标责任管理”和“品质优先”为基本点,全面落实各项规章制度,围绕年初制定的工作目标科学合理的进行层层分解、责权到人、奖罚分明, 充分调动了全体员工的工作积极性,上下一条心较好地完成了年度经营管理指标。现将 2014 年工作情况及 2015 年工作计划简要的向各位领导汇报如下。一、 2014 年工作总结 1 、年度经营指标完成情况: (1) 、营业收入:计划** 万元,实际** 万元( 2) 、部门利润:计划** 万元,实际** 万元 2 、想尽办法突破人气指数,以增收增效为目标: 2014 年,由于温泉产品功能配置不齐全,汤屋少、特色汤池不足等因素,致使来到温泉的客人二次消费的场所少、停留时间短,假日季节客流大接待容量不足等特点十分的明显, 因此洗浴中心实施两个温泉季节的市场价格定位,针对季节和假日实施温泉产品捆绑销售, 以温泉门票平价战略提高了人气,增加了收入,促进了温泉品牌价值,提升温泉产品的市场竞争力,为完成年度计划打下了坚实的基础。 3 、建立简明有效地管理制度: 洗浴中心各区域都建立了一套操作简便、实用性强的管理制度,从“三项礼仪”“微笑服务”“业务实操”“言行举止”“标准话术”等方面都纳入到了日常性的实际工作中。 4 、重点突出服务第一和品质第一: (1) 服务理念第一: 洗浴中心对宾客坚持做好近距离的“亲近式”服务,礼貌语言到位、个性服务到位、保障设施到位,提供“满意+ 惊喜”的亲情服务,针对团队和 VIP 客人实行“一站式”服务,使客人进入、介绍、消费、结账、离店等环节由专人负责, 把“三项礼仪”形成日常化, “十个一”服务作为衡量达标员工的标准。(2) 产品品质第一: 温泉区域的客人自带的泳(衣)裤、拖鞋、汤池、布草类等客用品都存在大量的细菌或传染物,极易造成交叉传染的疾病。因此,温泉区域在浴巾、拖鞋等各方面制定了有效的消毒制度,要让客人看得到、接受宾客的监督,确保能为客人提供卫生安全的场所或用具。 5 、突出温泉养生: 进入 9 月份以来,由于天气渐冷,温泉区域进入到了淡季,因此洗浴中心及时调整温泉区的经营思路,结合冬季传统的养生特点,把中药养生和防寒保暖做为核心要素,使每个汤池的疗效、汤料、养生科学结合, 一汤一效;根据四季中温泉水温养生调理的特性,及时调整适合季节的温泉水温, 更好的发挥温泉养生的作用;引导和发挥小汤屋生态静养、私密小空间泡温泉。 6 、合理控制成本: 洗浴中心在实际经营中通过探索、科学合理的制定了成本费用控制制度,从节约一滴水、一度电开始,及时回收可利用消耗品进行内部二次使用,对能耗高的设备及时更换。 1. 细节服务、细节卫生不到位,存在卫生死角。 2. 救生员工的安全意识淡薄,救生技能不够娴熟。 3. 培训工作做的不够全面,忽略了基础知识培训。 4. 全员的销售意识淡薄,停留在等客人的基础上,推销技能不够。 5. 工作停留在靠喊,靠跑的基础上。 6. 部门档案不够齐全,管理没有做到规范化,精细化。 7. 夏季客流量大,无法满足客人用水的需求,造成了投诉。三. 2012 年工作计划(