文档介绍：贵州财经大学
案例分析报告
案例名称： “企业 （组织） 应用管理信息系统获得回报”
案例研究——顺丰速运（集团）有限公司
丰拥有国内最先进的快递系统终端设备， 支持 GPRS、WIFI 、
蓝牙等通信功能。 为了解决数据上传不及时问题， 公司投入了一笔硬件安装费用， 在全网络每个指定地点安装了无线路由， 结合使用 WIFI 功能，就能实现无限 WIFI 升级和实时数据上传。 HHT手持终端设备重量轻、体积小、便于携带，方便单手操作。具备客户签收、收送范
围查询等功能，可实现收派信息实时上传 , 目前，顺丰每一位收派员均配有手持终端设备，
通过与***合作收件员对单号扫描过后， 客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快
件的位置，全网共计 4 万余台，为快件提供有效安全保障。主要完成收件订单信息的下发、
个人订单管理工作、收派人员管理等工作。第二代手持终端系统利用先进的 通信技术
(GPRS)，管理全国 4 万余个同时在线的用户，在业务高峰时段平均每分钟处理超过 3500 条
的订单信息，同时也为调度环节需要处理的快递物品件数及目的地提供了准确的信息。
第三方物流管理系统的开发过程：
顺丰快递有着强硬的硬件支持， 增值服务开展同时也有强硬的软件设备支持， 公司花费
巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、 HHT手持终端网络系
统以及阿修罗系统等。 处于第三方物流中的不同管理层次的物流部门或人员 , 往往需要不同类型的物流信息。 因此 , 开发一个第三方物流管理信息系统应从以下几个功能层次进行分析
（1）数据库管理层
数据库管理层用于数据处理。 由于物流信息具有分布面广、 信息量大、 信息种类多等特
点, 因此大量物流信息需要以数据库的形式加以存储。 第三方物流管理信息系统的数据库涵
盖了客户、货物、仓储等信息及各种运输方式的货运、费用和动态信息 , 对这些信息往往采
用表单的方式进行分类存储。
（2）业务处理层
业务处理层用于处理日常工作。第三方物流企业从接受订单开始 , 便为客户提供运输、
仓储等服务 , 因此应包含的业务处理功能为 : 订单业务处理、 运输业务管理、 仓储业务管理。运输业务管理包括接单管理、 发运管理、 到站管理、 签收管理 , 还包括运输过程中的装箱单、
关单、联运提单、 海运提单等单证管理 ; 仓储业务管理按作业要求包括入库管理、 在库管理、
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出库管理及货物盘点管理。
（3）管理控制层
管理控制层要求建立物流管理信息的特征值体系 , 制定评价标准 , 建立评价模型 , 并根
据有关信息监测物流供应链的运作情况。 特征值体系包括成本、 客户服务、 生产率及质量指
标等 , 相应地物流管理信息系统在该层包括运输成本控制、仓储成本控制、企业总体营运成
本控制、客户服务和业绩统计管理等。
（4）决策分析层
决策分析层通过建立各种物流系