文档介绍：1
企业发展与公共关系
［摘要］公共关系作为企业进展重要的管理谋略，快速崛起于各类企业并发挥越来越重要的作用。有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，但同时也留意到存在的问题，针对这些问题寻求在企业进展的对策。发挥，特别是在我国经济融入世界经济一体化的进程中很好地发挥出来，则须对公共关系理论及实践层面进行深化争论，笔者认为，在企业进展运用中存在以下问题：
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（一）对公共关系熟识严峻不足，重视不够
很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣扬、人际关系、交际活动等相混淆,错误地认为公关就是“攻关”，就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系，赐予了暧昧的含义。然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映，它不行能树立良好长期的信誉。有的人甚至还把我国传统社会中最腐朽、最庸俗的东西当成公共关系，把包装等同于公关形象，把知名度等同于以美誉度为核心的公关声誉，把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低级趣味，等等，不一而足，这些都极大地损害了公共关系的声誉，导致了对公共关系的错觉，极大地限制了公共关系作用的正常发挥。
（二）公关人才缺乏，企业公关意识薄弱
企业基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才，处理公共关系还是依靠在实践中摸索的、有确定社会影响力的企业领导者来完成，简洁造成公关管理的主观任凭性和非专业性。对于一个企业来说，其形象的塑造以及与宽阔公众实现良好沟通，处在公关第一线的自始至终是宽阔的一般员工，但由于我国企业在市场经济还不够完善，在观念等方面还有所欠缺，企业公关意识薄弱在所难免。
（三）公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导
企业没有建立自己的公关危机事前、事中和事后完整的管理体系，在公关危机爆发时，公司董事长亲自披挂上阵，疲于应付，或者干脆闭门不见，这是企业应付突然消逝的公关危机的常用应对方式。我国缺少高水准的公关专家和综合性的公关公司，企业公关缺乏科学的指导，相当一部分企业公关还停留在知觉阶段，而绝大部分企业的公关工作没有科学的理论为指导，科学的调查为依据，仅仅是凭企业领导的阅历和感觉进行。
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（四）企业缺少调研，情感投入不够
“今日接任务，明天就开头宣扬”，这种匆忙的公关方式在我国企业中很普遍。很多企业不愿在对自己产品进行宣扬之前做任何调研，只凭知觉、阅历确定公关对象、公关目标，甚至把公共关系当成简洁的新闻会。中国联通公司在北京关于原“长城”网转网的公告，在之前，联通未做任何真正的公关预备工作，而是想当然地认为消费者会理所当然地接受这一新举措。其结果是引起宽阔用户的猛烈不满并招致众多媒体的攻击［2］。假如联通公司能在公告之前做调研，那么就不会那么被动了。引起公众留意的全部可行术中，情感共鸣是行之有效的方法之一，而国内一些企业对此重视不够，在公关活动中忽视情感的投入，在宣扬产品上未能有效地将产品和人联系起来。
（五）企业公关存在“重外轻内”、“重传播轻管理”等不良现象
在现代企业的经营管理中，人本、资本、成本这三个要素特别关键，而人本又是关键之关键。一个企业要想求得生存进展，人起准备性的作用。我国古代哲学家孟子就说过：“天时不如地利，地利不如人和”。我国的一些公关专家也指出，西方公关理论其实就是中国的“人和”理论。而这个“和”字，首先，必需体现在企业内部的团结上。但我国企业公关的缺陷就是重外轻内，造成这种现象的主要缘由是严格的等级观念还束缚人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使职权的时候片面强调“权威”而忽视“公正”。再者，相当一部分领导者不重视与内部员工的沟通，特别是情感沟通，因此员工的乐观性、主动性、制造性得不到发挥，所谓的向心力、分散力也大多成了空谈。长期以来，中国文化不留意传播，所谓“桃李不言，下自成蹊”，改革开放以后，特别是随着市场经济的进展，信息的封闭和滞后给我国企业进展造成巨大障碍，于是要加强信息传播成了全部企业者的共识。加强信息传播不仅是正确，更是必要的，企业不应当从一个极端走向另一个极端，忽视企业内部管理，不重视内功，片面地强调信息传播的作用。企业的运作也是一个环环相扣的“生物链”，从产品的开发、产品质量的保证，成本的降低到资金的合理利用，人才的合理开发、各种资源的合理配置，一切都要靠科学的管理来完成。只有有了科学的管理，内功才会扎实，才会有企业良好的形象，信息传播才会有扎实的基础和前提。有的企业不做大量的基础工作，只去追求一些哗众取宠的传播，取得短期的轰动效应，这样的企业寿命只会更短，“秦池”就是这方面最好的例子——。
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（六）公关危机预警机制缺失
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