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企业管理客户关系论文
一、完善企业客户关系管理体系
。在进行完善企业客户关系管理体系过程中，首先需要在总公司设立客户关系管理委员会。企业高层管理应当亲力亲为，制定出整个企业的客户关系管1
企业管理客户关系论文
一、完善企业客户关系管理体系
。在进行完善企业客户关系管理体系过程中，首先需要在总公司设立客户关系管理委员会。企业高层管理应当亲力亲为，制定出整个企业的客户关系管理的指导政策，认真落实整个企业的客户关系管理工作。其次，通过总公司管委会的规定，要在整个企业以及相关部门建立起统一的客户信息数据库。必需要通过“以客户为中心”的指导思想，打破传统的“以产品为中心”来进行信息集成。从企业管理层到基层员工都要重视市场以及客户的需求，通过各个渠道来收集客户信息，并且把这些客户信息录入到统一的客户信息数据库。
。企业可以通过智能商业数据分析系统，针对所收集到的客户信息进行数据分析，并且依据相应的分类进行整理，认真的分析出客户的交易行为，并且重点分析客户对企业的综合服务的评价，这样才能更好的了解客户，从而才能更好地进展更多新客户以及优质客户。
。企业进行客户关系管理工作中的一个重点在于，分析客户对企业产品需求以及服务需求，更好地为客户供应或者开发出能适应其需求的优质产品与服务。尤其是对于综合贡献度高或者潜在价值的客户，要更好地对其偏好和需求进行分析，然后结合自身企业的力气针对性的选择、组合以及开发出更多的产品或者企业相关服务，从而才能更好地提高客户满意度。
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。企业产品销售之后，要准时地通过市场销售人员以及市场主管综合性地针对产品售后进行分析，对于针对客户所开发出的产品的售后反馈信息尤为重要。通过客户的反馈与交往，可以为产品的改进供应特殊有价值的参考，同时也可以提高客户对产品的满意度，从而有效地提高客户对企业产品的依靠性以及忠诚度。
二、通过企业客户关系管理占得市场先机
。企业与客户在进行沟通过程中，需要较为深化地了解客户的各项信息，只有了解了客户，才能真正的懂得客户的需求以及分析客户的消费行为。尤其是对于企业能够带来巨大利润的“大客户”，要特别地进行了解，要为每一个与企业有沟通的客户建立起相应的档案，以便企业今后对客户的识别。当前的一些档案管理系统虽然已经进展了许多年，但是还照旧存在一些问题，比如：同样为山西煤矿，可能在建立客户档案时录入的是山西煤业，其次次在进行信息录入时录入的是山西煤矿，第三次信息录入时录入的是山西煤产品总公司。虽然是同一个客户，但是在系统中会被识别为三个不同的客户。假如无法解决这个问题，就不能把客户关系管理进行深层次应用。因此在进行客户档案建立时，企业应当把客户的基础性信息进行详细录入，通过客户代码、姓名、地址、电话等信息的识别，来分析客户。而且要把每一次客户与企业之间的沟通内容进行记录，以便在今后企业可以更好为其供应服务。因此，企业应当通过企业客户信息系统以及客户往来的信息进行整合与转化，形成一个统一的客户信息档案，这样才能更好地识别与分析客户，才能供应更好地服务