文档介绍：价值可以是定量的（如价格、服务速度）或定性的（如设计、客户体验）。
简要要素：新颖、性能、定制性、“把事情做好”（帮助客户把某些事情做好简单地创造
价值）、设计、品牌/身份地位、价格、成本削减、风险抑制、可达性价值可以是定量的（如价格、服务速度）或定性的（如设计、客户体验）。
简要要素：新颖、性能、定制性、“把事情做好”（帮助客户把某些事情做好简单地创造
价值）、设计、品牌/身份地位、价格、成本削减、风险抑制、可达性（提供以前接触不
道德客户）、便利性、可用性……。
(三) CH 渠道通路（Channels）
通过沟通、分销和销售渠道向客户传递价值主张。
渠道通路的功能：
提升公司产品和服务在客户中的认知。
帮助客户评估公司价值主张。
协助客户购买特定的产品与服务。
向客户传递价值主张。
提供售后客户支持。
通过哪些渠道可以 接触我们的客户细分群体？
我们现在如何接触他们？
我们的渠道如何整合？
哪些渠道最有效？
哪些渠道成本效益最好？
如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？
渠道类型：
直接渠道：销售队伍、在线销售。
非直接取到：自有店铺、合作伙伴店铺、批发商。
自有渠道：销售队伍、在线销售、自有店铺。
合作伙伴渠道：合作伙伴店铺、批发商。
渠道具有五个不同阶段，每个渠道都经历部分或全部阶段。
渠道阶段：
1. 认识：我们如何在客户中提升公司产品和服务的认知？
2. 评估：我们如何帮助客户评估公司价值主张？
3. 购买：我们如何协助客户购买特定产品的价值主张？
4. 传递：我们如何把价值主张传递给客户？
5. 售后：我们如何提供售后支持？
(四) CR 客户关系（Customer Relationships）
在每一个客户细分市场建立和维系客户关系。
客户关系深刻滴影响着全面的客户体验。
我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？
那些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？
如何把他们与商业模式的其余部分进行整合？
客户关系类型：
个人助理
专用个人助理
自助服务
自动化服务
社区
共同创作
(五) R$收入来源（Revenue Streams）
收入来源产生源于成功提供客户的价值主张。
类型：
一次性交易获得收入。
经常性收入来自客