文档介绍：关于组织行为学第二章
第一张，共三十四张，创建于2022年，星期日
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教学提示
教学目的与要求：
掌握: (1)什么是人性
(2)什么是“人性假设”
 熟悉: (1)人性管理的原的需求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定性因素。
第十三张，共三十四张，创建于2022年，星期日
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“社会人”假设的管理措施
管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要
管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的作用
在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度
管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，及时向上级反映。
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“社会人”的假设
对“社会人”假设的评价
“社会人”与“经济人”假设相比，无疑是人性观的一大进步
它较“经济人”假设更深刻地揭示了人性的本质
它使人而不是物成为管理重点，比“经济人”假设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。
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“自动人”的假设
美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的试验。
试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以前，组内12名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行后第一个月，产量下降70％，但6个星期后，产量就超过试验前的产量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了96％。这说明，采取依据“自动人”假设的管理措施，进行制度改革，让员工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能。
讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的结果具有普遍性吗？
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“自动人”的假设
“自动人”假设的基本观点
管理学家薛恩提出了观点更全面的“自动人”假设，其基本要点如下：
人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现的需要，寻找工作上的意义
个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟
人能够自我激励和自我控制
个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的
在BELL CANADA， 电脑系统将话务员与客户童话时间记录下来，作为对话务员进行评估的依据。话务员感到压力太大，就采取破坏行动，在客户询问电话号码时，不去查找正确号码，故意提供错误号码。现在，公司已改变了做法，用平均通话时间来对整个部门而不是个人进行评估
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“自动人”的假设
“自动人”假设的管理措施
管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到充分的自我实现
管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍
奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、良好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性
要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的才能，获得自己所希望的成就
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“自动人”的假设
对“自动人”假设的批评
人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的
人的发展不是自然成熟的过程
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“复杂人”的假设
“复杂人”假设的基本观点
“复杂人”假设是在本世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出的人性假设。
人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化
人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂的动机模式
在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果
不同空间也影响人的需要
没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式