文档介绍：传承文明礼仪第一节一般礼仪 :表情自然,面带微笑。 :柔和,给人以真诚、亲切、和善的印象。 :吐字清晰,语音、语速适中,语调温和,使用文明用语。 :工作期间,要保持良好的精神状态,以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作,避免差错和事故的发生。 :护士化妆要淡雅,强调和突出自然美,妆容表现健康快乐,口红颜色浅淡,不浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。 :护士站立时应身姿挺拔,头正颈直,双目平视,下颌微收,收腹挺胸,双手臂自然下垂,放于身体两侧,双腿直立,可丁字步站立或规范站立,这种规范性站立具有稳定性,安全性,使护士显得自然、大方、风度翩翩,且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌:手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。 3 :右脚后退半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙,缓缓落座,坐在椅子前 1/3 或 1/2 处,呈浅坐势,双手重叠放于左侧大腿中 1/3 处,双脚平放在地面上,足尖朝前,或双脚前后稍错开,躯干与大腿呈 90 °角, 腰背挺直。工作中,要随时表现出服务意识,提供护理服务,不能随意就坐,表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时, 注意不得双腿叉开,保持上身端正,穿短裙时更应注意。 :蹲下时,右脚后退半步,前脚掌着地,脚跟抬起,双手或左手从腰部向下扶衣裙,缓缓蹲下,双手分别放在同侧大腿下 1/3 处;需要捡起物品时,应身体侧转蹲下,避免正面朝人蹲下,或臀部朝向他人,右手捡起物品,站立调整身体重心,转身将物品交给对面人左手为宜。 :行走时,应双目平视前方,挺胸收腹,双臂自然摆动,步态轻盈,稳健端庄,自然大方。禁忌:走路时不抬脚跟,步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背,嬉笑打闹, 左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。 4 第二节着装礼仪 :戴燕帽前,应将头发梳理整齐,发型简洁、利落,前刘海不得过多,长不过眉;头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后。 :不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品,保持良好的护士职业形象;利于护理技术操作;防止交叉感染。 :燕帽是职业的象征,佩戴时帽子要端正,高低、前后适中;保持两翼外翻似燕飞翔,用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。 :护士服合体,身长在膝下 250px 为宜(分体式除外), 袖口扣紧,腰带平整适中,纽扣无缺,全部扣齐。护士服整洁无皱褶。上口袋装笔和口罩,两侧口袋避免装较多的物品。护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。 5 :上班时应穿工作鞋,白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声响,便于行走,减轻疲劳,经常擦拭,保持整洁。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋,不得赤脚,须着肤色或白色短袜。夏季穿凉鞋时,须着肤色短袜;夏季不穿工作长裤时,须着肤色长袜。 :一次性无纺布口罩的有效隔离时间为 5小时,暂时不戴的口罩应折叠后放工作服上方口袋内, 不可外露。佩戴时要遮掩口鼻,系带松紧适中,最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。 :必须佩带胸卡上岗,将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处,便于患者的辨认、问询和监督。 :挂表佩戴于胸卡的左侧,上岗前与护士站标准时间核准,保持时间的一致性。 6第三节见面礼仪 :相遇领导时,要停止前行或后退半步,身体正面朝向领导,面带微笑主动点头礼节性示意或问好,待领导走过后再继续前行;路遇同事、客人时,应面带微笑主动点头礼节性示意或问好,主动谦让,彬彬有礼。禁忌:哑然低头走过,或言行随意。 :如陪同领导、客人或患者一同上楼梯时,要在领导、客人或患者的左后方上行,显示出谦虚礼让。 :如陪同领导、客人或患者一同下楼梯时,要在患者或客人的前侧下行,并适时回头照顾,给予关照和保护。 、下行:除抢救外,护士应站立于电梯门的一侧, 手扶电梯门用手势请领导、客人或患者先上;在上下班高峰时间,应先请科主任或高年资老同志先上,避免争抢。 7第四节手势礼仪 :在回答询问的同时,做引路手势: 单手臂肘关节自然屈曲,四指并拢,拇指分开,手掌朝向斜上方,指向患者询问的方向。 : “您请坐”,肘关节伸直,手掌心朝斜下方向指向座椅。 : “请随我来”,小臂与身体呈直角,同时手掌心朝向斜上方,前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。 8第五节电话礼仪 1 、接打电话的礼仪要求及时接听,语调温和,语速和语音适中,内容简明,用文明用语。自觉做到知礼、守礼,待人以礼。工作时,不得随意打电话聊天。 2、打电话礼仪规范⑴.打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。⑵.耐心等待,如果铃响五、