营销中心物业服务方案.ppt

文档介绍：Copyrights © 2007 AUX Group 火车动力仅是靠车头的带动。车厢具备自身的动力功能。“动车型”企业--激活每个员工 Copyrights © 2007 AUX Group 温馨提醒温馨提醒 1、培训前,请在“培训记录”上签到; 2 、培训前,请将您的手机消音处理; 3 、培训中,重要电话请到培训室外接听;请不要交头接耳;请做好笔记。感谢您的支持! Copyrights © 2007 AUX Group 第一部分工作细节各岗位服务细节设计: 一、客服的服务细节设计二、保洁的服务细节设计三、秩序的服务细节设计一、客服的服务细节设计接待服务: :台面无水渍、无尘土、除吧台所需用品外不能放置其它物品。 :水壶及壶口按相同方向并列摆放,将纸杯倒放在托盘内,除此以外吧台内桌面不得摆放其他物品。 :红酒与红酒杯及饰品按照酒柜饰品摆放标准摆放,不得私自使用或移位。 :整齐摆放在消毒柜内,并列整齐摆放,随时对使用过的水杯进行擦洗清洁,保持玻璃杯清洁透明。 :按标准穿着工服,工整佩戴工牌,衣服整洁无死褶,***丝袜和棕色皮鞋。 :长发需盘在发套内,刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧;短发需齐耳,刘海应齐眉头。发保持清洁。 :面目清洁干净,化淡妆,双手清洁卫生,指甲不能露出白边,不能佩戴饰物(婚戒除外),保持牙齿清洁,无异味。注意事项:上班时禁止吃带有刺激性的食品,及嚼口香糖。 VIP 尊贵服务为顾客提供茶水服务时,茶桌低于 80 公分时,呈半蹲姿势。动作标准: : f 1烟灰缸内烟头不要超过三个,如发现须立即更换(如图一) ; f 2将新烟缸放在代换烟缸旁边(如图二),将新烟缸垫叠放在需要换的烟缸上面, 将代换烟缸迅速拿起放在托盘中(如图三),用白毛巾整理桌面。