文档介绍：阿里巴巴篇(一) 店铺装修 1. 诚信通旺铺. 店铺模版风格一个月更换一次 2. 阿里巴巴提供的免费企业官网装修。 3. 店铺促销海报的设计(二) 产品上架 1. 拍照:有实物的尽量拍实物图片,包括包装配件、产品细节 图: 3 张主图规格 800x800PX 宝贝详细图片规格 750PX 宽每张图片加水印主图上增加标签:如特价、包邮、新品、正品 3. 产品描述:产品介绍(参数规格、适用范围、配件明细、特别说明) —产品展示—产品包装外盒—产品细节介绍(分解标注) —产品操作说明—品牌介绍—售后保修—同类产品关联链接 4. 宝贝标题:促销+ 品牌+ 产品名称(热门关键词) + 型号+ 产品属性标题尽量写满 30字 5. 商品上架时间: 每天上架 10 款左右,时间尽量隔开 6. 产品定价:设置价格区间( 1-10 10-20 20 以上)具体根据公司情况而定(三) 产品销售 1. 售前:保持旺旺随时在线、客服态度热情、及时回复、用精准营销主动对在线访客发起聊天邀请对未登录的临时客户索要 QQ号方便联系、主动给客户推荐我们的优势产品、尽量让客户在线交易做好客户登记表每个月底进行统计分析 2. 下单:先查询库存和客户确定好交期核实具体运费成交的订单及时做好订单表提交到前台 3. 发货: 每天下午 5 点前下单的当天发货下午 5 点后下单的第二天发货每天下午 5 点通知快递统一取件( 特殊情况除外) 与长期合作的快递建立月结发货前先检查产品有无质量问题确认配件齐全包装牢固 4. 客户追踪:查询客户是否收到货对货品是否满意催促客户确认收货好评 5. 售后服务: 客户对收到的产品有疑问要及时解答有质量问题的产品要及时核实更换产品在保修期内出现质量问题要提供保修服务。 6. 客户关系维护. 建立成交过的客户信息库对老顾客要时常联系问候新品和促销产品可以及时通知到位 7. 交易纠纷的处理在不损公司利益的情况下和客户沟通处理尽量避免小二介入处理(四) 营销推广 A. 阿里巴巴内部营销 1. 店铺内部促销: 设置满多少免运费、满多少减多少、设置 VIP 会员价产品( 就是某些产品老顾客可以享受特价) 设置几款远远低于其他家的特价产品提高人气带动其他产品的销售 2. 报名官方的免费活动入口: ./indexseller/?tracelog=sale_tp_hengdaohang02 3. 用好阿里的询盘管理和营销推广系统关注客户动态和挖掘新客户利用系统群发新品和促销信息。 4. 橱窗产品. 把热销产品、优势产品设置为橱窗推荐搜索优先展示 5. 用好生意参谋系统优化展现率低的产品(优先标题、产品图片、产品描述) 6. 阿里巴巴采购平台营销回复五金相关的求购报价信息加旺旺好友入口 ./ 7. 阿里博客发布文章转载、原创高质量的软文加入关键词增加曝光率入口: ./ 8. 阿里巴巴社区论坛经常发帖回帖增加曝光率入口: ./forum/ 9. 加入阿里巴巴商友圈经常发帖回帖增加曝光率入口: ./ 10. 加入五金相关的旺旺群发布产品信息 11. 网销宝. 关键词竞价排名(