文档介绍：绩效管理PPT讲义(1)
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绩效管理PPT讲义(1)
绩效管理为什么？
绩效管理PPT讲义(1)
保证实现企业目标
明确企业战略和使命
实现企业利益公正分享的基础
长远发展的人力资源保证相依赖
较好的连贯性和可靠性
等级的标准较具体，明确
缺点
花大量精力和时间
成本大
被评估者行为可能处于量表的两端
绩效管理PPT讲义(1)
G、行为观察量表
包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为。
同BARS：收集关键事件并由维度分类
不同BARS：每种行为均由评估者评定
征求员工意见，让自己工作更好
告知员工重要信息
认可员工好的表现
适度检查员工的工作
向员工清晰说明工作要求
为员工提供培训与辅导，以提高绩效
打 分
行 为
例子：管理技能
绩效管理PPT讲义(1)
行为观察量表的优缺点（20）
优点
有效指导雇员行为
有利于监控雇员行为
有利于反馈
缺点
花大量精力和时间开发
每一种工作需要一种单独的工具
除非一项工作有许多任职者，否则将成本很大且不实际
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H、评价中心
评价中心是将很多评估者集中在一处办公以外的地点，运用各种方法，对每一位评估者进行各种不同的测验与活动，以此对受评估者未来的潜力发展做一个客观的分析，为人力资源的开发提供依据。
绩效管理PPT讲义(1)
I、平衡计分卡
以公司战略为核心，通过评估公司财务指标、顾客满意度、内部业务程序及组织的创新与学****四个方面，综合评估公司及员工的绩效与发展。
顾客角度：顾客如何看待我们？
内部业务程序角度：我们必须擅长什么？
组织创新与学****角度：能否继续提高公司价值？
财务角度：我们怎样满足股东？
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平衡计分卡的四个方面
公司
战略
内部运作
顾客满意度
组织的创新与学****br/>财务
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平衡计分卡的四个方面
财务角度
目标 评估指标
生存 现金流
计划完成 月度销售增长率和经营收入、
费用控制
发展 市场份额增加额和投资回报率
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平衡计分卡的四个方面
顾客角度
目标 评估指标
新产品 新产品销售所占百分比
供货反应迅速 按时交货（由顾客评定）
优先供货商 重要帐户的购买份额
售后服务 服务质量和时间
使用成本 降低使用成本、产品环保、符合社会利益
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平衡计分卡的四个方面
内部业务程序角度
目标 评估指标
技术能力 相对于竞争对手的技术领先
制造水平 制造成本与时间
设计能力 工程效率
新产品引入 相对于计划的实际引入进度
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平衡计分卡的四个方面
组织创新与学****br/>目标 评估指标
适应市场变化的能力 新产品的上市时间
制造过程中的学**** 产品成熟所需的时间
产品重心 占销售额80%的产品所占的比例
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J、目标管理（MBO）
“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。”
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目标管理（MBO）步骤
目标确定
执行计划
检查
自我调节
评价
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目标管理（MBO） 举例：技术支持
部分达到，充分地利用了时间，但被客户要求回答同样的问题两次，表达欠准确
利用时间做技术简报
超过，为销售及时提供了竞争对手的技术信息并加以分析
协助销售进行谈判
达到5份建议书中3份被接受2份经修改后接受，均提前15天
提前15天为销售小组提供建议书
结果
目标
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MBO的优点
有利于工作行为与组织整体目标一致
实用且费用低
为控制提供明确的标准
有利于沟通
有利于更好的开发人力资源
减少工作中的冲