文档介绍：8D培训教材
生产管理中心编
课程内容
8D介绍
D1-D8具体说明
D1-D8回顾
8D实施的支持文件
问题解决的方法(TS16949:2002)
组织必须具有规定的解决问题过程,以识别和消除根本原因。
若有顾客规定的解决问题的格式,则组织必须采用规定的格式。
背景
8D----团队导向问题解决方法
问题解决过程法(8D)
D
A
P
C
D4
根本原因
D3
临时措施
D2
描述问题
D1 确定问题点,
成立小组
D7 预防再发生
D8 团队激励
下一循环
D5 选择和实施
纠正措施
D6 验证纠
正措施
问题解决过程法 (8D)
问题是什么?
问题:
当现状与标准或期望发生了差距,即遇到了问题。
过去
未來
現在
标准
问题的结构
现象
(可感觉、可衡量)
一次因
(近因)
治标
n次因
(根因)
治本
8D方法的益处
1)改进企业质量和生产率
2)提高员工技能和经验
3)训练内部合作的技巧
4)推进有效的问题分析和解决技术
5)防止类似问题的再发生
6)提高顾客满意度
8D方法的应用时机
客户投诉问题
重大不合格的产品问题
反复频发问题
要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷
需要团队共同作业的问题
面对问题不可以各自为
政、自我本位主义,否
则将无法有效解决问题。
面对问题应群策群力
互相帮助、相互协助、
才能彻底解决问题。
8D精神--团队导向
跨功能性的小组,成员间的彼此分工合作,担任责任与角色。