文档介绍：史丹利信息系统应急预案
为进一步加强史丹利网络和信息系统安全管理工作，科学应对网
络与信息系统突发事件，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防、
及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，特制定本应
否
检修UPS故障，尽快
是 恢复供电
通知相关业务部
门各信息系统可 UPS恢复供电
正常使用
各系统正常运行(二)、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流
程：
发生网络中断故障
内网还是外
内网 网中断 外网
检查交换机、 检查接入光纤
路由器、防火 及光纤收发器
墙运行情况 运行情况
无异常 无异常
检查各设备之 联系网络服务
间线路连接是 供应商，及时
否正常 报修
联系厂家工程
师远程协助
网络故障排
除，发布系统
恢复公告
（三）、服务器或其他机房设备发生的软硬件故障处理流程：
1、信息管理科人员立即到达事故现场，观察故障现象(操作系
统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复(对
单机系统，尝试使用备用设备恢复)。
2、如果不能自行恢复，则进行电话报修，向厂家对故障情况等
信息进行描述，请求厂家现场技术支持。
3、确定向厂家报修的受理回复，以及厂家工程师和故障备件到场时间。
4、信息管理科有关人员做好相关系统和数据备份及安全关机准
备。
5、如果设备故障不能及时修复，应向各级相关领导汇报，并采
取相应措施。
六、区域事件处理
（一）、SAP 系统故障