文档介绍：品质管理工具之 KJ 亲和图法使用方法
KJ 法又称 A 型图解法、亲和图法（Affinity Diagram）
KJ 法的概念
KJ 法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的助于减轻内
部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。
困难：需要较有经验的主管引导，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程，能形成合
理的答案。
：将问题可能涉及的相关部门人员组织起来，少则可以是 3－5 人，多则数十人。意见特别强
烈的人不能被摒除在外，平时不讲话的人，只要工作相关便需邀请参加。
：运用团队技巧，让团体成员降低压力，建立整体共存共荣的一体感，避开针对个人与部门
的攻击，减轻防卫性的心理状态。研讨会不要在公司里，封闭式效果更好，座位的安排不要依照组织位阶，
围成圆圈或马蹄型较佳。
：清楚提出挑战，并指出期望的结果。例如∶公司已经投入 3 亿开发高新科技项目，至今尚
无成果，我们的目标是找出问题的关键，并决定是否继续投入资金，如果要继续投入，未来该如何控制本项
目，并如何确保成果。
：人数如果在 12 人以下，可以集体操作，如果在 12 人以上，最好分成几个小组，每组
约 4－8 人，将同部门的人，分散在 不同的小组，以便能互相交流。此阶段主要将所有问题现象详细列出，
并将问题写在 N 次贴的贴纸上，每张贴纸只写一个问题，时间约为 30－90 分钟。如果问题 太多，可以延长
时间，但中间需要休息。
－脑力激荡结束，集合各小组成员，由各小组轮流上台发表脑力激荡结果，并将 N 次贴一一
贴在事先准备好的大海报纸上，如果 有相同点，便将该问题贴在一起，当全部发表完后，所有可能的问题已
经全部呈现在大家眼前。一般问题会在数十个左右，特别复杂的情况可能多达几百个。
－此时由主持人引导大家将问题分成几个大类，分类完成后，经过检查一遍，便形成几大类
的问题了。
－将每一大类的问题，根据其严重性排列顺序，如果问题甚多，可以分成 A、B、C 三组，A
组是最重要的，B 组是一般重要，C 组是次要的。
－将各类问题牵涉的部门，以矩阵图的方式列出，并标示出主要负责部门与参与解决部门。
主要负责部门标示◎参与部门标示以○。
－由主要负责部门带头，举办小型研讨会，并提出建议方案，经由决策小组同意后，形成决
策，同时交付执行。
－根据执行计划，定期与不定期的检讨成果与进度，并做适当的调整与修正，直到问
题解决完毕。
－如果此问题将来还会遇到，必需将此次的