文档介绍：: .
第
一
章 1）一个超市中午换班的时候，来了一名***，要求买一种不常见的洗涤剂。值班经理不耐烦的一边整理
什
么 账目一边回答：“这个卖完了。”***问：“什么时候会有？”“不一定，货很少，这周估计都不来。你先走吧。
？ ”顾客“离开”了。一下离开了4年。
【微博段子：是什么赢得了客户？】
1）一个雨天，一对老夫妇在一家宾馆门口避雨。雨很大，瓢泼一般。老人愁眉苦脸。年轻的门童看到了，
就从酒店里取出两条干毛巾，邀请两位老人进大厅坐下，端来两杯热咖啡，随后向大堂经理请示，送给
两位老人一把雨伞，送两人离开。老人“离开”了，但是他们建议自己的4个子女出差或度假都预订这里。
9第
一
章
3、客户关系带来的是长尾效应 什么样的公司能赢？不是靠产品特色，也不是靠成本领先，而是靠客户关系的管理。
客
户 还记得前面的***么？根据之前2年的购买记录，她每周固定消费40美元，1年=52周，52x40=2080元，如果
关
没有那次离开，她可以一直消费到60岁，假设她现在30岁，那么隐形价值就有？你可以计算一下么？
系
是
什
么
？ 30x52x40=62400！
而这只是一个忠诚客户的消费
因此，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发掘和细分客户需求，不断发现自有客户的价值衍展
将成为企业竞争的主战场。
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第
一
章 综合市场部培训——
客户关系管理
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第
一
章 综合市场部培训——
客户关系管理
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客户关系 如何管理 关于客户
是什么？ 客户 管理Q&A
第一章 第二章 第三章
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