文档介绍：
写字楼物业客服专员岗位职责
第1篇：写字楼客服专员岗位职责
1、接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度； 2、检查客户每日经营状况，并对存在的问题提出整公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
3 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
【第7篇】物业客服专员岗位职责
，协调客户关系；
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；
；
，及所管区域客户满意率调查工作。
【第8篇】物业客服专员岗位职责
1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
4 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求：
【第9篇】物业客服专员岗位职责
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询，电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务
5 归档；配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
【第10篇】物业客服专员岗位职责
1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；
2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
【第11篇】物业客服专员岗位职责