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大客户管理方案
大客户管理方案（供同学们参考）――柯昌华
大客户开发方案
文案
名称
经销商大客户开发方案
件在书写时，应注意字体、字号和行间距的运用，体现对客户的重视，应进行适当的排版，让客户感到自身受到重视。
六、实施客户拜访
1．目标大客户的拜访由公司大客户开发主管级以上人员实施。
2．召开目标大客户拜访前的讨论会议。目标大客户拜访负责人在实施拜访前召开讨论会议，听取其他客户开发人员对客户拜访的意见和建议。
3．拜访前的物质准备
（1）客户资料收集
个人：经济、健康、家庭、工作、社交、爱好、文化、追求、理想和个性等。
企业：决策人、经办人、行业、产品、架构、效益、员工、规划和问题等。
（2）客户资料分析：归类、分析、判断
（3）销售资料准备
包括本公司、产品、个人、资讯、证明、图片、试样等。
4．实施拜访应以当面拜访为主，以体现对客户的尊重和重视。
5．客户拜访完毕后，应填写《目标客户拜访记录表》，详细记录潜在客户拜访的时间、地点、方式、主要谈话要点、目标大客户的想法、进一步的大客户开发建议等。
6．目标大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。
七、大客户信息资料的录入和保存
1．大客户开发成功后，要将大客户的相关信息按照公司对大客户管理的规定，进行分类汇总，输入到公司的大客户管理信息系统中。此外，要将客户开发过程中形成的资料进行分类汇总，并根据公司文件管理的相关规定进行归档保存。
2．如果大客户开发暂时没有成功，要将开发暂时没有成功的原因进行分析和总结，并进行归类保存。
3．无论客户开发是否成功，大客户开发人员均需填写《大客户开发记录表》，对大客户的开发过程进行总结，《大客户开发记录表》的内容如下表所示。
大客户开发记录表
客户名称：
日期和
时间
访问对象
滞留时间
开发方式
业务进度
客户态度
备注
接触客户
产品说明
产品展示
建议书
缔约
热情
一般
冷淡
……
开发结果
累计接触次数
开发总时间
开发成功/失败原因总结
备注
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
大客户服务方案
文案
名称
××公司大客户服务方案
受控状态
编 号
执行部门
监督部门
考证部门
一、组建大客户服务团队
大客户服务团队的构成如下表所示。
大客户服务团队构成表
团队构成
具体内容
大客户经理
带领团队完成对大客户的服务
销售支持
主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导
市场支持
对客户的营销策略、市场规划进行支持
技术支持
对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等
财务支持
对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好
培训支持
对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学