有效沟通.ppt

文档介绍：提升有效沟通能力
调查结果显示:管理者20%—50%的时间是在进行各种语言沟通,把文字沟通包括各种报告和E-mail加进去高达64%,普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”,:经验“和”专业技术“只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学调查显示:在500名被解职的人群中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
一、沟通是什么?
有效沟通:在一定的时间和场合,为了一定目的,借助某种方式传递信息,表达思想和感情,并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。
传送者
产生意念
化成表
达方式
传送
信息
接收者
接收
领悟
接受
行动
反馈
原來是這樣!
噪音或
干扰因素
有效沟通:双向交流,良性互动
2、沟通的方式
加利福尼亚大学心理学教授米拉比安 1967年推出的7-38-55公式