文档介绍：
售后主管岗位职责说明书
第1篇：售后主管岗位职责
深圳市博亿化工机械有限公司
售后主管岗位职责
一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。
二：，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！
第3篇：售后服务中心主管岗位职责
售后服务中心主管岗位职责
一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导
和绩效考核。
二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工
作流程。
三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。 四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，
移交服务台播音。
五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工
作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上 报商管部经理并协助处理。
六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商
品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补 充和及时配送。
七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。 八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与