文档介绍：培训与开发 Training and Development
主讲人：姜贵红
7/8/2022
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第五章 培训计划
与项目设计
主讲人：姜贵红
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先讲一个故事：何改善父女关系？
父亲笔巨款。那个又老又丑的债主，看上商人青春美丽的女儿，便要求商人用女儿来抵债。
商人和女儿听到这个提议都十分恐慌。狡猾伪善的高利贷债主故作仁慈，建议这件事听从上天安排。他说，他将在空钱袋里放入一颗黑石子，一颗白石子，然后让商人女儿伸手摸出其一，如果她拣中的是黑石子，她就要成为他的妻子，商人的债务也不用还了；如果她拣中的是白石子，她不但可以回到父亲身边，债务也一笔勾销；但是，假如她拒绝探手一试，她父亲就要入狱。
虽然是不情愿，商人的女儿还是答应试一试。当时，他们正在花园中铺满石子的小径上，协议之后，高利贷的债主随即弯腰拾起两颗小石子，放入袋中。敏锐的少女突然察觉：两颗小石子竟然全是黑的！
如果你是那个不幸的少女，你要怎么办？
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故事的女孩不发一语，冷静的伸手探入袋中，漫不经心似的，眼睛看着别处，摸出一颗石子。突然，手一松，石子便顺势滚落路上的石子堆里，分辨不出是那一颗。
“噢！看我笨手笨脚的，”女孩惊呼道“不过，没关系，现在只需看看袋子里剩下的这颗石子是什么颜色，就可以知道我刚才选的那一颗是黑是白了。”
当然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，恶债主既然不能承认自己的诡诈，也就只好承认她选中的是白石子。
一场债务风波，有惊无险的落幕。这不是“解决导向”的思考模式所能处理的，因为，水平思考方式不把关键摆在选出的石子，而是换一个角度来看，“袋子里剩下来的石子是什么颜色？”，终于逢凶化吉，把最险恶的危机变成最有利的情况。
这是一个关于水平思考模式的小故事。
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一、培训项目设计的概念
培训项目设计：是指根据企业现状及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。培训部门必须对培训的内容、方法、教师、教材和参加人员、经费、时间等有一个系统的规划和安排。
第二节 培训项目设计概述
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二、培训项目设计的内容
（一）培训内容的设计
（二）培训方法的设计
（三）培训师和学员的确定
（四）培训资源的合理分配和使用
在培训项目设计进行之前必须作好培训前的员工需求 分析，将需求分析的结果确定后整理成报告作为培训内容安排的基础。
要配合培训内容、学员、场地、经费和时间的需求。
企业在设计培训的时候必须要合理安排员工的工作时间和工作任务完成的权责问题，避免因为培训而对企业造成不良影响。
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确定培训讲师
对于与企业、部门及工作密切相关的入职培训课程，讲师最好是企业的内部人士，因为企业内部人员才是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做入职培训。
对于提高新员工个人职业素养的入职培训课程，如时间管理、商务礼仪等，可以请专职的培训讲师来讲授。
同时为了取得好的培训效果，企业中的部分相关人员应重视培训。新员工的入职培训应该安排一位高层领导参加，表明企业对新入职员工的重视。
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培训中的各类培训技巧
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧
提问技巧
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演讲技巧
条理性
实际性
可信性
生动性
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身体语言技巧
身体语言 55%
语言 7%
语调 38%
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身体语言技巧－关键词
面部表情
自然真诚，面带微笑
目光交流
自信友好，照顾全场
姿势姿态
站姿平稳、精神抖擞
动作手势
自然大方、运用得当
位置移动
合理适度，活跃气氛
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语言表达技巧－关键词
坚定自信，详略有别
语音
快慢得当，适度停顿
抑扬顿挫，富于感情
语速
语气
语调
声音宏亮，吐字清晰
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提问技巧
提问的好处
使学员积极参与,增加互动，活跃气氛
集思广益，启发思维
突出重点
了解学员掌握程度
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提问的方式
封闭式：回答者只需回答“是与否”
开放式：让回答者更详细的陈述所要表达的内容
泛问式：询问的对象广泛,希望得到更多答案
指定式：指定固定人员回答
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三、培训项目设计的作用
（一）有助于增强培训项目的可操作性
（二