文档介绍：2022/7/8
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川汇职业化培训
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职业化主要内容
职业化形象
职业化态度
职业化技能
职业化道德
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（一）职业风格
侠客型：坦荡爽朗
效率型：高效干练
强势型：强       * 自我介绍
      * 确定对方及问候
      * 说明来电事项
      * 再汇总确认
     * 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
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接电话礼仪     
* 铃声响起
      * 拿起听筒
      * 报出名字及问候
      * 确认对方名字
      * 询问来电事项
      * 再汇总确认来电事项
      * 礼貌地结束电话
* 挂电话
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二、职业化态度
接受工作指示要点
如何向上司汇报工作
工作要点5W1H方法
如何开展您的工作
PDCA工作法
沟通技巧
时间管理要点
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（一）接受工作指示步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管
 
步骤2 记下主管交办事项的重点
 
步骤3 理解命令的内容和含义
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注意点1 不清楚的地方，询问清楚为
止
 
注意点2 尽量以具体化的方式，向主
管确认命令的内容
 
注意点3 要让主管把话说完后，再提
出意见或疑问
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5w1H方法
5W 1H
WHAT (什么) HOW(如何做)
WHEN (时间)
WHERE (地点)
WHO(谁)
WHY(为什么)
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程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由
（why）？为什么要做？
 
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
 
 
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者
（who）？
 
 
步骤④ 什么时候要完成（when）？
 
 
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
(how to)?
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工作汇报时机把握
,需要提前与上司预约，或简明扼要将事情梗概汇报于上司，由上司决定择时与你详谈。
，若上司正忙于重要事务（如会见客户、开会），根据工作的重要性和紧急性，可等上司有空后再汇报，特别重要和紧急的事务，可直接汇报于上司，由上司定夺是否处理。
：可直接找上司汇报或者电话汇报
，除非非常紧急。
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如何向上司汇报工作
，做最不利考虑（预想上司听取本人汇报后的想法，或上司否定自己看法后，如何说服上司）
、言简意赅
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如何进行您的工作
了解二个类型的工作目标
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工作目标的种类
1.   达成状态的工作目标
是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。
 
2.   解决问题的工作目标
是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
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工作种类
岗位职责内工作（份内之事）
协作性工作（需与他人共担责任的工作）
临时性工作
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan）
D——执行(do)
C——检查(check)
A——改正再执行(action)
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解决问题的三个重点
1.   找出问题的真正的原因
2.   找出