文档介绍：精品资料网( ) 25万份精华管理资料, 2万多集管理视频讲座精品资料网( )专业提供企管培训资料适用于 12590 、 12586 、 10159 (7)、 116 业务 IVR 项目运营管理商业计划书 2004 年6月 30日前言 2004 年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年, 移动方面的 12590 和 12586 业务、联通方面的 10159 和本地 1015 7 部分业务陆续开通, 天天在线业务 116 也进入实质的运营阶段。 2004 年众多的 SP、 CP 把赢利点都锁定在了 IVR( 交互语音应答) 业务方面,它是一种类似于“声讯”的电信增值服务,短期内吸引了各大门户网站和中小 SP 进入,并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说,预计今年移动 IVR 市场规模接近 15 亿元人民币,不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域 SP, 我们如何迅速占领市场,把我公司的业务效益提高上去,是我写这篇文章的初衷, 本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的 IVR 明天有我们的一份耕耘和收获! 一、市场分析据统计,从国内移动 IVR 市场今年第一季度各 SP 的收入情况看, 一季度收入超过千万元的只有 TOM 和新浪。其中 TOM 平均月收入超过 1000 万元; 新浪平均月收入在 480 万元左右。从市场份额来看, TOM 遥遥领先,接近 50% ;其次是新浪占 19% ; 除了上述两家 SP 之外, 滚石移动和博升拓是最早进入移动 IVR 市场的 SP 之一,市场份额分别为 % 和 9% 左右; 腾讯由于其特殊的用户资源, 虽然进入移动 IVR 市场的时间相对稍晚一点,但业务增长很快,市场份额在 7% 左右。因此可以看到, 目前移动 IVR 业务的市场集中度相对较高,以上这五家 SP 占到市场总份额的 97% 左右。如图: 据统计,去年美国 IVR 的市场规模是 20 亿美元,而今年在中国,它的市场规模估计将达到 30 亿元。而麦肯锡最近更预测,中国 亿移动用户中将有 6000 万可能成为 IVR 业务的用户,通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的,关键是看 SP 的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。二、语音产品产品是 IVR 的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢?这个话题我们暂且不说, 我们先来看看 IVR 产品需要的注意的四个问题是什么?我认为 IVR 产品有四点是非常需要注意的事情: 1、语音产品定位的用户群体要准确。 2、语音产品的包装和推广要精美。 3、语音产品的设计要独到,能模仿却不能完全复制。 4、语音产品的服务和管理要有良好的支撑。从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性, 而检验语音产品好坏的最好途径就是市场, 企业追求的就是市场的占有率和用户数量, 收益就可以衡量 IVR 产品的好坏, 如果以上四个问题能够解决, 收益不高本身就是个大问题了。语音产品长期规划 IVR 语音产品发展规划阶段时间发展思路(重点规划的产品) 起步期 04年-05 年 IVR 的交友和聊天可以聚集人气动荡期 05年收听类娱乐节目(含成人) 成熟期 06年娱乐类的游戏(新思维的体现) 平稳期 07年行业应用的渗透(含体育类