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美容院拓客全策划美容院策划拓客方案.doc

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美容院拓客全策划美容院策划拓客方案.doc

上传人:pppccc8 2022/7/12 文件大小:99 KB

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美容院拓客全策划美容院策划拓客方案.doc

文档介绍

文档介绍:经典拓客模式简介
鹰的眼睛,狼的速度!没有客源,找我!没有客源,你还在守株待兔吗?
效果:通过多姿多彩的活动、与附近商圈的联谊,美容师转介绍、客户转介绍 等,一改美容院“酒香不怕巷子深”的保守态度,以“侵略”的方式拓展客源,承 诺:两天多相关奖项, 如伯乐奖,慧眼奖,知音奖等,一律以实物形式发放,如旅游,餐券,手机等,如 果此奖品顾客不拿,在美容院可充抵现金,并以2倍系数做价。
五、 美容师计划在一周时间内,让美容师全体通过短信,电话,登门拜访的形 式,让老顾客帮助美容师自己卖卡,工作安排如下:将美容师按二人一组来操作, 一人电话时,一人可以直接联系到相关顾客进行销售。为了不影响美容院日常工作, 时间一般从早上下:30-下午18: 30左右。
六、 在周末时,将全体顾客,包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大 赛的会议。
七、 会议内容:以美容师技能大比赛,服务宣言,感人经验分享,老顾客推崇 会等内容来完成。
八、 会后一个月时间,举办名媛盛典,魅力女人,女人美丽经,美丽与美容邂 逅等。同时增加专家坐诊的环节。
考虑要素:
1、如何调动美容师积极性,全力以赴去做老顾客的转介绍工作,如遇到拒绝, 挫折时,如何处理,如打不开局面又如何突破。
解决方法:将绩效考核的三原则充分运用好:激励,压力,鼓励,会前总动员 很重要,除了老板感动员工外,让每个员工分享家庭,父母,期望等,让员工感动 员工。如果可能安排美容师上街做销售,突破心理障碍,全力以赴。开个玩笑,厂 家开会怎么向美容老板逼单,就让美容师向老顾客逼单。现场竞争榜,指标图,美 容师立军立状,授旗活动,奖品:红花,金牌巧克力,激昂音乐,最重要的是每天 晚上评定时现场发放奖金。成功案例分享,及时手机短信造势,没有达标的小组, 可考虑让其自己提出不吃晚饭等精神惩罚。有个别美容院美容师为了完成销售,给 顾客夜晚十二点还在发短信,诉压力求帮助,此块一定要表明一个观点:美容院只 是通过活动提升服务,而美容师自己想通过增加人气,亲友团的人数而自己给自己 压力等相关观点。
2、 老顾客为什么愿意帮助转介绍,除了感情,利益还应该有什么?
除上上述内容,老顾客有二种情况,一是被感动,确实觉得应该帮美容师一下, 二是被磨得有点无奈,半勉强半接受。这个度要掌握得好,一般不会出现什么负面 情况。最理想的结果就是美容师针对有把握的顾客,事先细节,感动顾客,成交若 干,以点带面的突破,从而引起转介绍工作的良性能循环。新顾客通过二个环节完 成,一是会前售卡,二是会中售卡。
3、 卡项如何设计,让新顾客愿意接受,并前来与会?
每个美容院要结合自己的情况来设计卡项,最好是利用老师提出的拓客项目或 品牌,即敲门砖,此项目有几个要素:效果直观,价格优惠,简单易操作,能强调 频次,每个美容师都会服务等。
4、 会议如何做出文化,做出品味,做出档次,更重要的是做出顾客的好感?
现场不做强销售,突破三大版块:美容院定位与差异化(最好是服务的差异化), 美容院文化与美容师精神面貌,还有就是老顾客的推崇,卡项的特色与效果承诺。
5、 新顾客成交低卡后,如何转卡转项目?
成交此卡不是目的,此活动千万不能搞成看热闹贪便宜的多,优质顾客,转化 顾客少,解决之道就是课程中的项目组与调理,调整,调理,调养的三步曲中的连 锁链式销售,做好顾客短期,中期销售计划与售前观念导入工作,当然最重要还是 此卡四次产品一定要见效或者四次服务与众不同。
6、 一个月后,为什么一定要开会,进行新顾客巩固,而会议除了热闹的盛会外, 如何进行教育,因为教育才是拓客的根本?
当新顾客进来完成此卡服务后,授课或联谊是情感转化与升华的另一个重要环 节,教育才是拓客的根本,个人认为现场示范,体验营销,个性服务,专案专家指 导还是销售的重点。
7、 美容师如何奖励,如何提成?老顾客如何给到利益?
美容师分组后,奖励冠亚军,一般情况下;如100元卡,可考虑员工开张卡提15 元钱,总冠军还可得总销售业绩的15%,亚军可得总业绩的5%,总额扣除20%,顾客 真正到店后再行发放,10万元卡给到3-4万元的奖励才有积极性。
8、 新顾客经过一个月培育与巩固之后,是否能让新顾客带更新的顾客?
如果此方法可行,可以考虑二三个月后再类此举办一次顾客转介绍活动,让新 顾客带新顾客,另外,如果第一次不理想,二个月后到了感恩节时,同样还可以感 恩形式,带顾客一起去相关寺庙祈福许愿的形式来搞,年底时,以财神派利士封(红 包),新春美丽杰出女性评比活动来搞,去相关福利院希望小学送温暖来搞。其实在 之前拓客中,情感营销也好,明星模仿秀也罢,都有老顾客带新顾客的工作,只不 过把注意力放到机关单位拓客方面,而没有强化老顾客转介绍,没有集中做老顾客 转介